黑龙江省12393医疗保障服务热线上线 医保结算进入“秒结”时代 发布时间：2021-12-03 16:02 来源：黑龙江网

　　黑龙江网12月3日讯（记者 石启立）医保基金如何正确使用？医保电子凭证怎么办？医保报销需要符合什么条件？有人违规骗保怎样举报……12月3日上午，“12393黑龙江省医疗保障服务热线”举行上线启动仪式，标志着黑龙江省医保服务再次升级，今后医保问题都可以通过12393热线电话进行咨询和办理。

12393黑龙江医疗保障服务热线启动仪式

黑龙江省医保局局长张子林

　　黑龙江省医保局局长张子林介绍，今年不仅全面升级了医疗保障信息平台，让黑龙江省医保结算正式进入“秒结”时代。同时，还在全省大力推进医保服务“六进”工作，引领和打造15分钟医保服务圈。一系列惠民服务举措，大大增强了黑龙江省参保群众的获得感、幸福感、安全感。

　　张子林表示，12393医保服务热线上线是黑龙江省医疗保障发展中具有里程碑意义的一件大事儿。下一步，全省医保系统以群众需求为导向，充分发挥和运用5G、移动互联网、云计算、大数据和AI智能化等先进技术，通过线上线下相互融合，释放最大服务效能，让参保群众享受规范、透明、高效、便捷的医保服务。

　　12393热线是黑龙江省医疗保障局响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化全省医保服务的一项重要举措。启动仪式现场，黑龙江省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍，12393热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强龙江医保智能服务平台服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。

黑龙江省医疗保障服务中心主任梁秀坤

　　梁秀坤介绍，黑龙江省将400多个医保便民服务电话统一整合成一个12393之后，全省医保服务将更加规范、专业、统一。

　　“省医保客服热线从分散接入到一号对外的升级，依托一个号码开展服务，最大程度方便参保群众的记忆和使用，真正做到畅通医保职能部门与参保群众互动渠道。”省医保局副局长张树杰表示，今年以来，省医保局以解决医保服务群体的“急难忧盼”为工作的出发点和落脚点，着重在提高医保服务水平、提高医保服务效能上下功夫。

中移在线服务有限公司黑龙江分公司行业解决方案专家毕锟

　　据中移在线服务有限公司黑龙江分公司行业解决方案专家毕锟介绍，为不断提升服务能力，12393医保服务热线充分运用AI智能技术，辅助人工客服提供24小时不打烊医保服务。除热线外，在线客服机器人还对接网站、微信、微博、企业邮箱等互联网渠道，以统一的政策知识库为依托，全天候在线为龙江参保群众服务。在遇到疑难问题客服人员无法在线解答时，12393平台会将问题记录成业务工单转派至医保经办专员，由经办专员在规定时间内主动联系进行答复。即使身在外地，也无需往返奔波，只需加拨区号，就能享受龙江医保经办人员的专业解答。

12393医保服务热线平台

12393热线接入视频与客服进行面对面咨询办理

　　在启动仪式现场，工作人员还对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理，“可视化”也是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。现场工作人员介绍，黑龙江省为医保服务对象提供的这种零接触、一对一的远程视频咨询服务在全国医保领域范围也属领先。