黑龙江省加大整治力度 第三季度旅游投诉百分之百结案 发布时间：2017-11-30 15:34 来源：东北网

　　东北网11月30日讯 日前，黑龙江省旅游委发布2017年第三季度黑龙江省受理旅游投诉情况。2017年第三季度，黑龙江省各级旅游投诉受理机构共受理投诉105件，已办结105件，结案率100%。

　　涉及的重点旅行社有：黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司17件，哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件，黑龙江省松花江国际旅行社有限公司5件，哈尔滨国际旅行社有限公司5件，黑龙江春秋国际旅行社有限公司4件，黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件等。

　　涉及的A级景区有：黑龙江扎龙国家级自然保护区5件，哈尔滨太阳岛风景区1件，镜泊峡谷景区1件，汤旺河区林海奇石景区1件等。

　　涉及旅行社的主要问题一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、导游人员及旅行社工作人员服务态度不满意；二是旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；三是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷；四是因旅游者对旅行社提供的代订服务不满意等。

　　涉及A级景区的主要问题一是旅游者对景区门票的预订、退换票和价格优惠措施有质疑；二是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；三是旅游者对景区内设施不满意等。