哈尔滨市民于女士投诉：康华国旅竟让黑领队带客游泰国 发布时间：2018-04-17 14:21 来源：生活报

　　生活报4月17日讯 “精品7日泰国曼芭莎，纯玩无自费，从哈尔滨出发仅需3580元”，哈尔滨市民于女士在一微信户外群内报名参加了这样一个旅游团，可是没想到他们的领队竟是没有资质的“黑领队”。近日，于女士向生活报报记者反映，自己通过哈尔滨康华国际旅行社有限公司参团去泰国旅游，却经历了一趟糟心之旅。

　　宣传“无自费”到了泰国就变味

　　3月，市民于女士在一微信户外群看到群主“冰城男士”发布的一则广告帖：“精品7日泰国曼芭沙，纯玩无自费、无蛮语”。当时群内有20个人报了名，组成了这个团，于女士就是其中之一，她缴纳了3580元团费。

　　于女士告诉记者，看宣传说无自费，可到了泰国第二天，导游就在车上游说大家参加自费项目套餐，1000元讲价到800元，包括水果大餐、海鲜大宴、泰拳等。包括于女士在内的7个游客提出不参加，而此后，导游对她的态度也发生转变。

　　“导游在大巴车上说接我们这个团他一分钱都没有，我们吃住都是花他的，他是在赌团。别的团员参加泰拳项目，我们想让他送我们回酒店，他也不理睬，只让我们在街上溜达。等那天行程结束，我们才知道看拳的地方和酒店就距离两百米。整个旅行大部分时间都是在购物，在泰国5天，3天半都是在商场。”

　　在泰国旅行期间，最让于女士无助的是3月27日在东方公主号就餐后，全团21人有19人腹泻发热，体温在38℃以上的有4个。“我和导游说让他带我去医院，导游说我骗他，还说那附近没有医院。”后来，导游才带着四个比较严重的人去了医院。

　　领队竟然没证康华国旅还让其带队

　　记者从于女士提供的出团通知中看到，该团领队为王玉辉。于女士告诉记者，当时群主让把赴泰国需要的照片、护照等都送到这位领队家中。

　　4日，记者随于女士来到王玉辉家中。记者向王玉辉本人了解到，其并不是一位取得导游证或领队证的领队，而是受群主委托，临时作为该团领队前往泰国的。当生活报记者提出想看看旅游合同时，王玉辉告诉记者，合同全部交给此次报名的旅行社——哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙门大厦门市部。

　　4日，生活报记者采访了该旅行社龙门大厦门市部经理姚月。针对旅行社委派“无证领队”，姚月表示承认旅行社存在该问题。至于宣传的无自费内容，是群主发的，上面标注了只做参考。而多位游客有腹泻和发热的症状，姚月表示，可能与当时泰国爆发诺如病毒有关，旅行社也是刚刚得知。

　　提醒：

　　看好经营资质微信组团要慎重

　　委派“无证领队”带队出境旅游，是否合理？生活报记者查询得知，根据《旅游法》96条，安排未取得导游证或者安排不具备领队条件的人员提供服务的，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

　　黑龙江省旅游委及哈尔滨市旅游委曾多次发布提示，提醒游客切勿选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，对微信、俱乐部等组团旅游形式要慎重选择。如遇到旅游纠纷，可拨打国家旅游服务热线12301或哈尔滨市市长热线12345。需要注意的是，旅游投诉时效为合同结束之日90天内。截至记者发稿前，生活报记者收到了姚月发来的短信，她表示旅行社已和全团游客达成协议，每人慰问金500元。