滴滴就是否对行程录音征求意见,专家称安装摄像头更具现实性

来源:澎湃新闻网  2018-05-18 09:20     记者:李皙寅     

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  5月16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施。

  滴滴公布的三条针对顺风车的整改措施包括:顺风车用户标签和车主评价功能全部下线。车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。在顺风车暂停接受22时-6时出发的订单。服务时长将超22时的订单,滴滴会对合乘双方发送安全提示。

  有顺风车主对澎湃新闻记者说,我又不是开网约车,只是顺路接单,图的是作伴儿和节省油费。另外,取消乘客评价内容后,我怎么分辨上车人的素质高低呢?另有顺风车司机称,作为女司机,希望乘客最好也能够用真实头像和性别,自己接单才能放心一些。

  中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧对澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者说,对标签等可能指向用户隐私的信息,应该屏蔽或暂停;但涉及到服务过程的评价,不涉及隐私,没有必要下线。

  李俊慧认为,上述整改措施针对性地提升了滴滴顺风车的安全系数,不过仍需实际运行,从而评估是否充分。

  另有分析认为,从严管理用户评价体系和个性标签,将对此前滴滴顺风车提出的司乘社交的平台属性造成影响。

  滴滴全平台开展了整改工作:专项整治人车不符,出车前司机必须进行人脸识别,举报有奖;软件产品升级,乘客遇险可以一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。

  此外,滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。并着手建立关爱基金,提供救助和关怀。

  上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。

  同时,滴滴公开征求意见:为更有效解决司乘纠纷及安全问题,是否应对用车行程全程录音?

  具体来说:滴滴先明确告知用户、经过用户授权后,在用车全程中录音,以便在纠纷时便于取证。相关录音资料将加密上传至服务器,保留72小时后自动删除。

  这引起了网民的热烈讨论。

  有网友认为录音录像能够保护司乘双方。“曾有乘客下单标注一人,两人用车,车主按后者收费,并投诉后申诉无门。”也有网友称,这将促使顺风车变得复杂化,降低车主积极性,最终留存的是揽客黑车。

  李俊慧认为,安装摄像头比车内录音更具现实性。司乘双方冲突时,因为身处半私密或封闭空间,双方力量悬殊。引入监控的重点是让双方回归平等或力量均衡,以便双方合理处理冲突。

  李俊慧补充称,滴滴应该甄别出,以顺风车名义,每日大量接单的车辆,促使其成为合规的网约车。

  盘古智库智慧城市委员会研究员马旗戟对澎湃新闻记者说,这一问题背后是,权利(隐私)与自由(安全)的取舍平衡,整体福利与个体权利的取舍平衡,反映的是价值取向。

  针对录音问题,斯坦福大学中国法律政策协会副主席潘尤迪律师对澎湃新闻记者说,滴滴兼顾到了多项核心问题,但仍有执行层面的合规风险。如滴滴遭遇录音信息泄露时,是否应承担责任;公安部门办理特殊案件时,平台能否未经双方同意,披露信息。此外,还需要更多细节方能落地,比如当乘客要求录音,司机拒绝的情况下,能否取消行程,以哪一方面的观点为准。

  马旗戟认为,平台经济下平台的定位、责任边界、权力赋予等已经无法依靠个案整改和企业自觉自律消解,必须进行更深刻的调整。

  潘尤迪指出,对于隐私和自由的边界,平台方应该明确信息的收集意义和目的,在用户隐私及平台商业发展问题上找到合适的平衡点。

频道编辑:付践衡
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