关于全省各地集中整治窗口服务突出问题反面典型案例情况的通报

来源:黑龙江日报  2018-07-13 06:51         

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  集中整治窗口服务突出问题是全省深化机关作风整顿优化营商环境的一项重要任务,省委高度重视,企业和群众热切期盼。为有效推动窗口服务突出问题整治工作,按照全省深化机关作风整顿领导小组二次会议关于加大反面典型通报曝光力度,切实提高作风整顿影响力和震慑力的要求,全省深化机关作风整顿领导小组办公室组织各市(地)对相关工作反面典型进行了认真梳理。绝大多数市(地)高度重视,敢于直面问题、刀刃向内、揭短亮丑,积极主动发现、查处、曝光了一批企业和群众反映强烈、影响营商环境的反面典型案例。现将这些反面典型通报如下:

  哈尔滨市:

  1.市疾控中心健康证办理难问题。4月2日7时许,该中心门口大概已有上百人在排队,有的群众凌晨三点来排队。疾控中心条件有限每天只能预约1000人,排队情况严重,造成群众不便、引发百姓不满。市卫计委责成中心立查立改,采取加班加点、延长服务时间、优化服务流程、抽调充实人员等措施,提升体检承载能力。同时,将从业人员较多的六个主城区健康体检工作,下放到各区疾控中心及具备条件的医疗机构,探索实施网上预约和现场预约相结合等方式,做好体检人员分流。

  2.南岗客运站喊客揽客问题。该客运站长期管理不善,制度规定落实不到位,站内及周边长期存在喊客揽客现象,工作人员却熟视无睹;旅客投诉买票被骗,管理人员不予受理;正规窗口买不到票,只能找“票贩子”;黑车成“高消”,车主藏宾馆“送客上门”;随意进出停车场,把乘客从出车口送上车或送进长途客运停车场等问题。南岗客运站站长李锐、党支部书记孙丽新被免去职务。

  3.市社保局南岗分局门前排长队问题。该局缺乏工作主动性和应急处理机制,在业务办理高峰期没有调配人手增设窗口,致使办事群众排长队。调查发现,道里区、道外区和香坊区不同程度存在排队现象。5月25日,市社保局召开局长办公会议,研究下放部分业务权限,增加经办网点,方便办事群众就近办理业务。推行网上办公,在手机APP端增设个人养老保险补缴补收等业务办理功能。

  齐齐哈尔市:

  4.昂昂溪区水师镇公共服务中心正常工作时间不办公问题。2018年4月10日(星期二)下午,市作风办监督问责组到该镇政府打听公共服务中心位置时,工作人员称该中心仅在每周一、三、五办公。4月11日(星期三)16时许,监督问责组再次来到公共服务中心,发现中心大门上锁。据了解,该中心水、电已出问题3个多月,致使长期无法正常办公。公共服务中心原主任张越楠被免去职务,水师镇副镇长庞洪杰受到诫勉谈话处理,镇长关玉忠受到提醒谈话处理。

  5.甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许,市作风办监督问责组暗访时发现,该中心个别窗口无人办公,并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实,暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会,在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌,窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评,就业局责任领导张启被提醒谈话。

  6.泰来县江桥镇政务服务中心监督电话无人接听问题。2018年4月18日上午10时50分许,市作风办监督问责组暗访时发现,该中心公示“加强作风整顿、优化营商环境”监督电话,但现场拨打该电话无人接听。监督问责组人员随即到监督电话所在值班室继续拨打该电话,电话无反应。经调查,市作风办监督问责组暗访时,该中心监督电话因虚连导致拨打该电话无反映。负责此项工作的镇政府办公室秘书白羽受到提醒谈话处理,监督电话现已畅通。

  牡丹江市:

  7.海林市劳动保障监察局窗口未设置投诉流程指示牌,工作人员少、状态散漫问题。2018年3月27日,暗访组检查时发现,该单位有1个办公窗口空岗,窗口工作人员李勃然坐姿不端正、状态不佳,吴凡(公益性岗位人员)接待态度傲慢,大厅服务窗口未设置投诉流程指示牌。李勃然受到诫勉谈话处理,劳动保障监察局副局长于涛予受到党内警告处分,人社局副局长关守仲受到诫勉谈话处理。同时,责成海林市人社局按照公益性岗位人员管理规定对吴凡给予严肃处理。

  8.宁安市政务投资服务中心大厅服务咨询台空岗及工作人员聊天闲谈问题。2018年3月27日,暗访组检查时发现,该中心咨询导引台处于空岗状态,房产处窗口工作人员米加与外来人员闲谈聊天。米加受到行政警告处分,政务投资服务中心副主任郭士凡受到党内警告处分,市政府房产处副主任杨景祥受到诫勉谈话处理,政务投资服务中心主任白石被批评教育。

  佳木斯市:

  9.富锦市财政局长安分局会计郝新和违反工作纪律问题。2018年1月18日上午,市作风办监督问责组暗访时发现,郝新和工作期间在办公室内玩网络游戏。2018年5月10日,郝新和受到党内警告处分。

  10.桦南县行政大厅社保局窗口工作人员(公益性岗位)何薇工作期间与群众发生口角问题。2018年3月23日,何薇在为群众办理业务时,没有履行一次性告知义务,与办事群众发生口角,造成不良影响。桦南县人社局纪委责令何薇作出书面检查,并将其调离现工作岗位;对负有主要领导责任的窗口首席工作人员郭云波进行了诫勉谈话;对县社保局局长董佳鹏进行了警示谈话。

  11.东风区民政局窗口工作人员刘兵违反工作纪律问题。2018年1月30日下午,市委作风巡查组检查时发现,刘兵在行政服务大厅窗口接待群众期间睡觉,造成恶劣影响。2018年2月27日,刘兵受到党内警告处分。

频道编辑:张宇
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