工作人员吹空调办事群众冒热汗 这样的行政作风该改改了

来源:光明日报  2018-08-16 15:11         

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  媒体近日报道,郑州市某派出所办事大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调,没有饮用水,就连厕所也设在二楼,不对办事群众开放。持续高温天气下,这样的办事大厅就像是一个大蒸箱,让每一个前来办事的老百姓吃尽了苦头。

  其实,很多时候,老百姓的要求并不高,只要能够顺顺当当把事情办下来,屋子里闷热一点,饮水机成了摆设,或者说有厕所不让用,这些都是可以忍受的。毕竟,事儿不能耽搁,抱怨归抱怨,该来还得来,该忍还得忍。

  但是,这并不意味着,政府部门、机关单位就可以无视公众的合法权益,随意降低公共服务的标准,甚至认为这种“在上位者”的态度是合理正常的。

  一段时间以来,类似郑州市这样,办事人员吹空调、群众遭受热浪的新闻不少。上个月,南昌高新交警办事大厅一边冷一边热的事情就引发广泛关注。此外,诸如“跪式窗口”“半空举报箱”等新闻也屡见不鲜,从南到北都有,在一定程度表明此类现象并非个例。

  这些问题貌似不大,整改起来也相对比较容易,但暴露出当下一些机关习以为常的“衙门”作风。他们习惯于高高在上、颐指气使,并没有真正把群众作为自己的服务对象。尽管有时候也会做出一些亲民的姿态,比如在大厅里摆放上饮水机,但也只是做做样子,并没有打算真的让前来办事的群众喝上水。至于举报箱挂那么高,有的甚至配以摄像头严密监控,这等于一种无声的表达:拒绝监督。

  在不少人的传统意识里,政府机关与民众之间并不是平等的关系。尽管经过几十年的治理与教育,平等和民主的意识在不断加强,但在个别人眼中,干部显然要比一般百姓站得更高。这样的“衙门”办事作风,不仅隔开了公众与政府部门的距离,也颠倒了正常的社会关系,扭曲了政府的公共服务。

  所有的大原则最终都体现在日常的细节里。以人民为中心,最终要落实到每一个社会个体的体验;人民情怀和公仆意识,首先要呈现在公共服务的质量里。为群众办事的机构,理应不断强化服务意识,提升服务水平,让民众切实感受到温暖、舒畅与轻松。信息时代,新技术应用已经非常广泛,无论是网上办公,还是现场服务,其实都可以更贴心一点。为什么不能多从办事群众角度考虑问题,为他们提供更多方便呢?

频道编辑:陈建伟
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