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【推荐】“狠罚欺客宰客”、“明码标价”......今年黑龙江旅游监管政策出新招

  进入11月,黑龙江冰雪旅游大幕渐次拉开,各种旅游推介会以及宣传会相继召开,雪乡早早开园,冰雪大世界已开始造雪,各大滑雪场已开滑,小编查阅相关报道发现,2018年前三季度,全省共接待国内外游客13022.58万人次,同比增长12.78%;实现旅游收入1793.07亿元,同比增长21.42%。据统计,前三季度黑龙江省游客满意率为88.4%,较去年同期提高了2.4个百分点,其中,旅行社满意率提升幅度最高,较去年同期提高了5个百分点。

  黑龙江今年从加强旅游市场综合监管入手,提高旅游业综合治理能力,擦亮龙江冰雪旅游品牌。今年9月份开始,我省陆陆续续出台了相关政策,来促进旅游行业的健康发展,这些政策到底都有啥,涉及到哪些方面,小编在这里给您细细数来。

  一、建立诚信旅游红黑名单

  优化服务质量,并依托信用共享平台公开不文明、不守信和违法违规行为记录。加强行业自律,着力提升导游素质,要把导游素质建设放在突出位置,积极践行“游客为本,服务至诚”的核心价值观,签订诚信经营、规范服务承诺书。要大力开展暖心服务,号召全省旅游企业和从业人员,出台关怀游客的具体举措,开展关心游客的系列行动,主动为游客提供暖心服务。

  二、严查狠罚欺客宰客

  在旅行社经营秩序方面,严厉查处 “ 不合理低价游 ”、强迫消费、欺客宰客等冬季旅游市场顽疾;

  查处超范围经营、挂靠承包问题;查处委派 “ 黑导 ” 提供导游服务、不向临时聘用的导游支付导游服务费用、要求导游垫付团款或者向导游收取费用等问题;

  查处不与旅游者签订旅游合同、未将自费项目纳入合同、拒绝履行合同及擅自变更旅游行程安排、未经游客书面同意委托其他旅行社履行包价合同问题;

  查处向不合格的供应商订购产品和服务问题。

  网络配图

  严厉查处 “ 黑社 ”。严厉查处旅行社给予或者收受贿赂问题,查处利用合同格式条款等侵害旅游消费者合法权益问题,查处虚假宣传,误导旅游者问题,依法清理网上虚假旅游信息。

  三、景区门票优惠

  在景区秩序方面,查处景区不执行门票优惠政策、用套票等形式进行价格欺诈问题。查处冒用其他景区名称进行虚假宣传,误导游客问题;严厉查处给予或者收受贿赂问题。整治规范大景区内的小景点承包经营行为,集中整治 “ 园中园 ” 问题。整治旅游景区景点及内部游乐项目定价收费不合理问题,制定旅游及相关行业价格行为规则,解决好自主定价景区门票、内部游乐项目的价格问题。

  加强景区日常监管,制定景区服务标准,规范经营管理,提高服务质量,督促景区第一时间调解处理好与游客发生的矛盾纠纷。解决二浪河景点、亚雪公路沿线等旅游景区、线路手机信号弱或无信号问题。

 

  四、规范星级饭店服务

  督导检查全省星级饭店安全经营,要按照消防、食品卫生、特种设备、其他设施设备等相关监管规定,切实落实安全主体责任,加强入住安全提示警示,确保旅游住得安全、吃得安全、玩得安全。对于发现的问题将公开曝光,经整改仍不能达标的,将予以降级或摘牌处理。对各地旅游部门监管不到位,有重大安全隐患,或发生安全事故会造成重大安全损失的,将纳入年度考核内容,实施一票否决,直至依纪依法追究相关人员责任。

  五、旅游业明码标价

  今年10月份,省物价局发布黑龙江省旅游业明码标价规定(试行),要求旅行社对有偿导游服务明码标价,旅游餐饮经营者应当实行“餐前消费确认”。

  降价促销

  应标明原价及现价,旅行社为旅游者提供有偿导游服务并单独收费的,应对导游服务价格进行明码标价,包括导游服务价格、计价单位、服务标准等内容。

  规定旅游景区明码标价的项目,包括门票价格、景区内的交通运输服务价格、导游解说服务收费、车辆停放服务收费、景区内各类游乐项目收费及其他经营服务收费(价格)。旅游景区向游客收取费用的各类游乐项目应在售票处明码标价,内容包括项目名称、服务内容、计费单位、收费标准等。

  旅游经营者实行促销活动时,以降价形式促销商品的,应当标明降价原因、降价起止时间、原价及现价等内容;以折扣形式促销商品的,应标明折价原因、折价起止时间、折扣前的价格和折扣幅度;采取返还有价赠券或者积分返利等方式开展促销活动,有价赠券或者积分返利附加了使用条件的,应在经营场所显著位置明确标示。

  “时价”“面议”等模糊标示 旅游景区餐饮业菜肴明码标价应标示内容包括品名、计价单位、价格等,不得采用“时价”“面议”等模糊标示。套餐应当标明该套餐的价格和所含的菜肴、酒水等内容。

  旅游餐饮经营者应当实行“餐前消费确认”,在顾客点餐后,将菜品(商品)和服务的价格标注在二联点菜单上,现场交消费者签字确认后方可下单上菜,同时应将结算联交给消费者。结算时,按照点菜单上消费者确认的价格进行结算。

  住宿业提供住宿及相关服务的收费应当明码标价。价格标示牌或消费目录应当标明门市价格和折扣价格等。需要收取的任何费用都应事先明确告知消费者。实行淡旺季价格的,应明确公示淡旺季的起止时间及价格调整幅度,并严格执行。

  此规定已经于11月1日施行,试行1年。旅游经营者违反此规定的,由价格主管部门依照相关法律法规予以查处,并对情节严重的典型案例予以曝光。

(综合来源:东北网、哈尔滨新闻网、黑龙江日报)

频道编辑:翟静

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