杭州旅游为游客提供精准“画像”周到服务 发布时间：2019-03-11 16:31 来源：杭州日报

　　前不久，杭州市文化广电旅游局针对春节黄金周全市酒店入住情况，发布了一份数据报告单，不仅有来杭游客数量、入住喜好、饮食习惯的分析，更有游客在杭关键词搜索、行动轨迹、消费评价等精准数据。报告一出，旅游行业一致叫好。

　　如同肖像派画家一样，杭州城市大脑文旅系统借助管理数据和商业数据的多维度叠加，关注每一位来杭游客的实时状态并为其整体“画像”，同时为游客提供精准的掌上旅游服务：各景点客流量、一键“找厕所”等。

　　描绘“旅游者人像”

　　提升旅游服务的精准度

　　今年春节黄金周，杭州酒店的入住率一举创下新高，同比增幅为21.8%，而农历初二作为假期客流的最高峰，今年增幅更是达到了67%。

　　到底是哪些人拉动了杭州酒店消费？他们以前来过杭州吗？在杭州又玩了什么？如果没有大数据报告，这些只是一组沉睡的数字。

　　随着杭州旅游大数据平台与城市大脑全面对接，升级后的城市大脑文旅系统，可以给每一个旅游者精准“画像”，根据他们在杭州的旅游预订偏好、归属地信息、行为轨迹、逗留时间、刷卡消费、餐饮习惯等数据，向游客提供精准的餐饮建议、一键行程规划。

　　就在今年春节期间，杭州城市大脑文旅系统紧密监测机票、酒店、高铁、景点门票的预订数据，逐一分析数据背后的关联度与游客需求，先后发布了节前预测报告和节后分析报告，帮助在杭旅游企业及时调整营销、经营手段，从容应对市场变化。

　　大数据场景化

　　多元旅游体验辐射全域

　　大数据赋能下，沉睡的数字一旦被唤醒，对杭州旅游而言，无疑是“美貌之上又添智慧”。

　　大数据应用的最大核心是“用”。“杭州数字文旅”和“杭州找厕所”两个应用小程序，在高峰期的当日用户点击率可以超过2万人次；西溪国家湿地公园推出全国首个“未来景区”样板间后，游客只需一秒钟就能“刷脸入园”。

　　数字场景化不断升级，区县的旅游经济得以进一步激活，并加强了与主城区的客流共享和资源互通。桐庐开通了全国首条数字旅游专线，下城区的“遇见武林”数字旅游专线紧随其后；建德因“公园卡区郊县游”项目，在冬季旅游淡季期间收获了一波新红利，短短三个月间，持公园卡市民免费游览建德近5000人次，为建德带来了200多万元的旅游收入，充分发挥了杭黄高铁作为“黄金旅游廊道”的辐射效应。

　　致力于用数据指导行业治理、优化游客体验、“互联网+公共服务”……显然是当下杭州旅游转型升级的驱动力。杭州市文化广电旅游局相关负责人表示，未来一段时间，城市大脑文旅系统将按照“数据线上跑、用户线下游”的理念，通过跨部门的合作，打通数据壁垒，开放数据。在游客出行、停车、景区入园、酒店入住、消费引导等旅游体验方面，通过数据应用进行多方位的优化，打造一个互联、共享、信息对称的国际体验式旅游目的地。