中消协：超七成参与网购评价的消费者遭遇“默认好评” 发布时间：2019-03-16 08:50 来源：人民网

　　人民网北京3月15日电 (邢郑) 15日上午，中国消费者协会举办“信用让消费更放心”主题活动。活动上中消协发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。

　　《调查报告》显示，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动，保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域；从信用消费需求与期待来看，受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性，认为建设信用的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域，对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

　　据悉，此次调查以在线分层随机抽样的形式完成，共获取了10000个有效样本，男性占比51%，女性占比49%。

　　超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。来源：中国消费者协会

　　72.4%受访者网购遭遇“默认好评”

　　报告指出，消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

　　不过，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”。具体上，72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”，35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

　　保健品不满意率最为突出

　　根据报告，保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

　　“不难看出，医疗保健是让受访者难以放心消费的重要领域。近年来，医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生，应当引起重视。”中消协相关负责人说。

　　网购、保健品及理财领域信用建设亟待加强

　　对严重失信行为的经营者该如何惩罚？50.7%的受访者认为“列入信用黑名单”可以有力惩戒经营者严重失信行为。此外，惩罚性赔偿(39.6%)、追究法律责任(39.4%)、乃至行业准入禁止(37.5%)，也是得到较多受访者认可的有效措施。

　　报告指出，信用建设的重点加强领域是网络购物、保健品及金融理财。对于最需要加强信用建设的领域，受访者对于网络消费(26.3%)、保健品消费(20.4%)和金融理财(18.6%)的反映相对集中。

　　中消协调查结果表明，受访者不满意相对集中的类别同样集中于网络消费、保健品类、金融理财等，这说明，加强上述领域的信用建设任务较为紧迫。