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邮储银行鹤岗市分行授信管理部审查审批中心召开 “批评与自我批评”座谈会

  黑龙江网讯 为规范鹤岗市分行信审工作电话回访环节话术,掌握在审查阶段与客户电话核实谈话技巧,鹤岗市分行授信管理部审查审批中心于4月8日召开“批评与自我批评”座谈会,信审人员通过听取自身及同事电话回访录音,梳理回访话术,对自身回访工作中存在的问题进行了详细剖析,对同事回访话术的优、缺点进行了坦诚交流,共同查缺补漏,分析电话回访环节存在的风险点,同时并要求合理控制电话回访时间。

  通过本次“批评与自我批评”座谈会,审查审批中心信审人员对电话回访环节话术进行了规范,明确了信审专员自身的角色和职责,对风险防控意识有了新的提高,做到回访话术简洁明晰、风险把控精准可靠,在把控风险的同时有效提升客户体验度。

频道编辑:刘秋晨

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