大兴安岭新林区“三举措”打造高效政务服务体系 发布时间：2019-04-19 09:00 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（徐晶 记者 张杨）近日，为了提升综合便民服务能力和政务服务效能，扎实推进政务服务向规范优质高效迈进，大兴安岭新林区在优化营商环境工作中，努力开展“最多跑一次”、打造人性化的窗口服务环境、“走流程”、“坐窗口”等工作。

　　夯实基础，强力量推进“最多跑一次”改革

　　夯实“最多跑一次”的硬件基础。18家单位、30个窗口、387个事项进驻中心，应进没进驻的单位采取行政审批及服务事项纳入综合服务窗口，实现了“集中受理、后台审批、统一出件”的政务服务模式，实现了便民服务“一门式”办理。找准“最多跑一次”的服务路径。国土局、住建局、税务局等单位设立综合服务窗口，集中受理涉及部门许可事项，集中设置前台受理区和后台审批区，让办事人到服务中心只需“跑一个窗口，排一次队，提交一次材料”，即可办妥全部手续，实现“一窗受理、集成服务”、“全流程跑一次”的服务方式。在住房、民政、车辆管理等重点领域，梳理出政务服务高频事项并实现事项办理最多跑一次，精简办事要件21个。

　　服务预约咨询电话公示上墙。

　　耐心细致、周到服务，让群众更舒心更满意。

　　延伸扩面，全方位打造高质量服务环境

　　全面推行“五零”承诺服务创建活动，打造人性化的窗口服务环境。坚持“容缺后补”的受理原则，推行“三声服务法”，对办结的许可上门送达给企业和群众。设置自助服务区和休息区，打造温馨的中心内部空间环境。设置综合事项咨询引导台，将办事区域索引、咨询预约电话、业务办理流程图等便民信息上墙，印制发放宣传手册、一次性告知单等，配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等设备供群众免费使用。设立党员先锋岗，打造中心外辐射式服务环境。成立以党员为主体的“送服务进家门”小分队，公开便民预约电话，配备便民服务车，为行动不便的老人及特殊群体提供免费上门服务，为群众提供“替您跑一次”，“办事不求人”的暖心服务。

　　配备电脑、复印机等设备供群众免费使用。

　　党员先锋岗，服务我先行。

　　引领撬动，多举措提升政务服务效能

　　开展“走流程”、“坐窗口”工作。大兴安岭新林区领导和各相关单位党政负责人以企业和普通办事群众的身份、以工作人员办理业务的身份，通过定期体验、即时体验、跟踪体验等方式“走流程、坐窗口”，模拟办理服务事项，体验服务办事流程，缩短办理时限，让企业、群众切实感受到政务服务的便利与优化。落实“5+1”延时服务制度。实行每周双休日工作半天制度，提供窗口单位延时服务，每周服务中心窗口单位延时服务累计达36小时，在持续开展延时服务的基础上，探索推行预约服务、异地代办等服务方式，切实解决企业和群众“来回跑”问题。狠抓服务监督工作。完善服务窗口监督机制，建立健全限时办结制、首问负责制、一次性告知等16项制度。设立360度监控系统和办理结果公示屏，实现事项办理全程覆盖。

　　领导干部坐窗口、走流程。

　　行政服务大厅360度监控系统全方位监控。