模拟患者感受：黑龙江省医院多部门联合下临床现场找问题 发布时间：2019-06-17 17:02 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（通讯员 徐劲松 董宇翔）为将“看病不求人”工作与“坚持文明优质服务 改善患者就医感受”、2019年黑龙江省医院十大“心”举措有效地融合在一起，切实地为百姓服好务，6月15日上午，哈尔滨工业大学附属黑龙江省医院党委书记、院长石耀辉带领该院23个改善患者就医感受工作组组长至医院各个部门科室，以患者就医视角走流程的方式现场查找问题、梳理问题，并对发现的问题和不足进行了现场指导。

　　当天，石耀辉书记一行按患者就医程序，依次查看了停车场、门诊部、住院处、消化内二科、体检中心、腔镜中心、急诊科、食堂等部门。在巡查过程中，医院工作人员分别模拟患者进行了掌上挂号、开出了检查、采血申请单，并亲身去经历了开药、取药等全过程，真实的感受了患者的就医体验。石耀辉书记一行针对模拟就医过程中存在的问题，进行了缜密的分析和讨论，并现场解决了百姓看病停车难、掌上就医程序不熟悉、采血等待场所拥堵、门诊标识不清晰、复诊患者如何看病、门诊工伤患者报销程序繁琐等问题。同时提出对个别科室进行有效的资源整合，为百姓就医创造更便捷的条件。

　　石耀辉书记在现场办公时提出，医院既是窗口单位，也是民生服务的重要渠道。为百姓服务，就是处处要想到百姓，为百姓打算，把百姓的利益放在第一位，我们必须提高医院工作效率，提升患者就医感受。把不忘初心的标尺立起来，组织战斗堡垒的作用发挥出来。省医院要从日常细节着手，牢固树立“看病不求人”的服务理念，从患者的需求做起， 不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、改善群众就医感受，努力实现让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

　　据了解，黑龙江省医院自开展“坚持文明优质服务 改善患者就医感受”活动以来，各科室都主动行动起来，千方百计想办法，为患者解决各类实际难题，并优化好各类就医流程。比如医院门诊部，活动开展后，每层楼均设有收款、挂号，依据患者流量分时段调整挂号收款窗口的服务内容，减少患者排队等候时间。并延长挂号时间：自助挂号缴费机7：00-16:10；挂号窗口7:30-11:10；12:30-16:10。同时加强信息化建设，4月30日开通健康龙江网预约挂号，5月16日开通黑龙江省医院微信公众号“掌上医疗”，线上门诊预约挂号可以让患者享受到预约诊疗、当日挂号、智能导诊分诊、候诊提醒、检查检验结果查询、诊间支付、移动支付等方便快捷优质的线上服务，努力让信息多跑路，让患者少跑腿。