黑龙江自设立旅游诚信基金以来 共调解15件涉旅消费纠纷 发布时间：2019-07-09 09:52 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯 （记者 王铁男）“北国好风光，尽在黑龙江。欢迎您来此旅游！我们温馨地提示您：目前黑龙江已设立旅游诚信基金，实现旅游纠纷先行赔付，投诉请拨打12345。祝您旅途愉快！”这是到黑龙江的游客都会接到的一条通信运营商短信。据了解，自2018年11月起，黑龙江在全省推广旅游诚信基金机制，哈尔滨市、龙江森工集团率先设立。截至目前，全省13个市(地)已全部设立诚信基金，全省共调解处理15件涉旅消费纠纷，先行赔付15202.5元。

　　据黑龙江省文化和旅游厅市场管理处有关负责人介绍，2018年11月起，省文旅厅贯彻落实省政府第16次常务会议要求，以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点，指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金。游客在与景区景点、旅行社、星级饭店等方面发生纠纷后，将在第一时间获得先行赔付，相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉谁处理的原则进行，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿。

　　据了解，黑龙江省文旅厅印发了《关于建立旅游诚信基金与旅游投诉电话联动机制的通知》，督导各市(地)以游客满意为目标，进一步优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等各项流程，完善12345热线涉旅投诉受理流程，切实维护广大游客的合法权益。今年4月至今，省文旅厅安排专人对各市(地)12345旅游投诉功能进行了7次抽查暗访，发现问题立即通报并要求进行整改，目前各地运行情况良好。黑龙江在2019年旅游发展金首批资金中，已拨付100万元设立省级旅游诚信基金，并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法(试行)》。下一步，黑龙江将充分依托此项旅游利民举措，进一步优化全省旅游服务环境。