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黑龙江省卫健委聚焦百姓看病就医烦心事

  “解决百姓在看病就医过程中遇到的闹心事、烦心事、揪心事,就是我们工作的重心,就是以人民为中心理念的最好体现。”6月20日,主题教育开展伊始,省卫健委党组书记、主任魏新刚第二次带领委党组领导班子,深入在哈7家省、市属医院开展就医走流程体验行动。通过“一把手”走流程、找问题的方式,检视问题、立查立改并且立见成效。截至目前,从几个和百姓看病就医密切相关的环节来看,全省三级医院全部开通了24小时问诊电话并向社会公布,专家号源网上开放比例达到100%,171家医院公开床位信息,71家医院公示手术排队信息,250家医院实行住院费用“每日清”,124家医院设置自助查询设备,95%的三级医院、81%的二级医院实行检查检验结果共享,143家医院提供多种在线支付。看病不求人正在有效推进落实。

  查找问题。突出问题导向,从破解“人民群众最迫切期盼解决的问题”入手,着力查找群众看病就医中的难点、痛点、堵点问题。一是通过走流程发现问题。主题教育伊始,全省卫生健康系统采取省、市、县三级同步联动,利用一周时间,开展“看病不求人”体验行动暨赴医院走流程查问题,做到“三个覆盖”:二级以上综合医院全覆盖、中心乡镇卫生院全覆盖、门诊和住院全覆盖,收到体验报告1655份,梳理归类82个问题。由委领导率分管处室逐项认领,逐项研究制定整改措施和完成时限,逐项跟踪督办。二是通过再体验深挖问题。采取省、市、县三级分步行动,利用两周时间,开展第二次“看病不求人”体验行动。在省卫健委党组书记、主任魏新刚带领下,班子成员、市地卫生健康委主任和部分三级医院院长以普通患者身份开始省级体验行动,到在哈7家三甲医院,从院前交通、入门挂号开始,对门诊、住院和缴费流程以及院内环境、便民服务、后勤管理等进行全流程体验,验证前期问题整改,再次发现梳理问题27个。三是通过联合查剖析问题。联合省教育厅、省医保局派出4组40人对9家在哈三甲医院进行明察,采取查阅资料、现场查看、询问访谈等方式,从信息公开、预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境10个方面100个条目进行打分评估,进一步明晰群众看病就医的问题表现及根源。

  整改落实。针对检视发现的问题,省卫健委采取问题包干方式,牵头委领导负总责,组织专班、集中攻坚,一个问题一个问题盯紧跟住。一是实行清单式管理。以省政府办公厅名义印发《关于发展“互联网+医疗”促进“看病不求人”的实施意见》,利用信息化手段推动互联网与医疗服务深度融合,围绕落实找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、查询结算不求人等“4个不求人”,制定了35条措施清单,统筹管理、综合施策。二是实行项目化推进。印发《黑龙江省卫生健康系统“看病不求人”行动方案(2019-2021年)》,连续三年实施三大行动。第一大行动,重点公开10个方面信息;第二大行动,突出优化30项医疗服务流程,全面推行医疗服务流程“网上办”“马上办”“一次办”“我帮办”;第三大行动,着力健全完善5项制度,持续改进医疗质量和医疗安全。坚持找准每个整改任务的切入点,逐项细化整改措施,按时间节点推进。三是实行台账式销号。全省各级卫生健康行政部门分别建立推进落实台账,逐个医院细化任务措施,定期汇总落实情况。

  紧盯热点。结合卫生健康系统工作大多与群众密切相关的特点,坚持对症下药、持续发力,不断完善体制机制,持续推动整改落实到位。一是以医院周边环境整治为重点,立行立改限期整改。在全省范围内开展公立医院周边环境综合整治行动,重点整治院内交通、环境卫生、基础设施、服务流程、标志标识、违章建筑、医疗垃圾、外购药品、周边交通、占道经营10个方面问题,着力为人民群众营造安全、有序、畅通、整洁的就医环境。二是以医疗乱象集中整治为重点,科学谋划近期整改。开展为期一个月的秋季“蓝盾行动”,清除“黑救护”“黑护工”“黑诊所”,纠正损害人民群众切身利益的违法违规行为;整治违规使用药品、违规配置大型医疗设备,促进医疗行业规范有序发展;打击健康体检、医疗美容、近视眼矫正中的违法行为,解决医疗机构管理的突出问题;铲除医疗机构欺诈医疗行为、涉黑涉恶涉乱行为,促进医疗卫生行业规范健康发展。三是以推进看病不求人为重点,久久为功持续整改。推进智慧医院建设,推开居民电子健康码,优化医疗卫生环境,逐步让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心,实现医疗服务高质量发展,打造新时代医疗服务新格局。

  “走流程是为了发现问题,宗旨是要优化流程解决问题。”魏新刚介绍,下一阶段我省卫生健康系统将把更多精力投入到优化流程方面,将部分试点医院全部接入健康龙江惠民服务网站,门诊设置一站式综合服务平台,设置一站式入院准备平台和一站式出院服务平台,为患者提供入院办理,检查预约,出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印等全流程“一站式”服务。切实解决百姓看病就医过程中的“闹心事、烦心事、揪心事”。

频道编辑:张宇

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