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夯实“看病不求人”:黑龙江省医院再走就医流程 发布时间:2019-12-25 11:31 来源:黑龙江网

  黑龙江网讯(通讯员 李红 董宇翔)今年是省医院(哈工大附属黑龙江省医院)实施2.0版“坚持文明优质服务 改善患者就医感受”的深化年,年终岁尾,为进一步夯实“看病不求人”工作,12月20日,省医院再次召集主管医疗、护理、智慧医院的院领导班子成员及医院“看病不求人”工作小组主要职能科室负责同志,将近期“看病不求人”工作巡查工作中发现的问题进行梳理,并部署整改推进。为检查问题解决整改情况, 24日,黑龙江省医院党委书记石耀辉带领相关科室负责人再次进行“一把手走流程”体验工作,对近阶段“看病不求人”工作中存在问题的整改落实情况进行检查督导,并现场办公。

  图为石耀辉书记(右二)组织召开部署推进会。

  此次“一把手走流程”重点巡查改进门诊部、急诊、门诊彩超、腔镜中心、感染内科病房、住院患者服务中心、停车场等部门,重点解决医院停车难的问题、保护患者隐私的问题、复诊患者排队侯诊的问题、门诊诊室就诊秩序和消化腔镜中心医保患者重复下楼缴费等问题。

  图为石耀辉书记(中)在消化内科诊室现场解决发现的问题。

  针对停车难问题,该院于12月21日施工完毕并在门诊门前开通两条即停即走车道,并在近期利用信息化手段增设智慧停车功能,实现在网上设置空余车位的提示和引导。

  针对网上挂号预约就诊问题,该院将持续优化医院的公众号和网上预约挂号功能,增设患者在诊室前签到功能,实现患者来院就诊报到,更好的优化门诊就诊秩序,避免出现医生提前叫号现象发生,医院将持续优化患者就诊流程,避免因人工操作失误而给患者造成不便。

  针对门诊科室候诊问题,该院表示将持续强化改善患者就医感受和落实“看病不求人”工作,在患者较多的诊室加强管理,注重患者的隐私保护,实行一医一患一诊室,并从信息化角度,优化信息化流程。

  图为石耀辉书记在门诊现场体验电子健康卡。

  针对复诊患者重新挂号和排队问题,医院在上半年已经实施了“复诊患者三天内持诊断结果无需重新挂号”和复诊患者优先就诊举措,但个别医生没有转变意识,给复诊患者造成不便,医院今后将在这方面的管理管控上持续加大力度,予以杜绝,避免因政策落实执行不到位而影响患者就医感受的现象发生。

  在巡查体验过程中,党委书记石耀辉还与就医患者进行了交谈,询问他们在就医流程方面存在哪些不顺畅,有哪些环节还需要改进。石耀辉书记表示,患者的痛点、难点、堵点,就是我们改进的重点!医院坚持以问题为导向,将影响患者就医感受的问题逐一攻破,扎扎实实开展“坚持文明优质服务 改善患者就医感受”工作,实实在在的为患者就医带来方便,将“看病不求人”工作落实落细,让“看病不求人”成为百姓就医新常态。

责任编辑:付践衡

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