“有智慧、有温度” 哈尔滨机场护航旅客春运回家路 发布时间：2020-01-20 20:23 来源：黑龙江网

　　黑龙江网1月20日讯（仇建 记者 韩俏）2020年春运已经拉开帷幕，为做好春运航空运输服务保障工作，哈尔滨机场践行真情服务，优化服务流程，让旅客出行更顺畅、更便捷、更温馨。

　　无缝接驳更顺畅

　　“今天，我直接在黑河买到回郑州的机票，并办好了哈尔滨到郑州的登机牌，从下飞机确认到搭上转机航班，只花了15分钟。回家的路变得更好走了……”在黑河工作的郑州市民张先生说。

　　据悉，哈尔滨机场优化“经哈飞”保障流程，加强与航空公司的沟通、协调，强化运行管理，实现直接从登机口到登机口的“一步中转”服务。增加航班、优化“经哈飞”保障、强化“空地联运”保障等措施，实现旅客无缝接驳。春运期间，机场直达大庆、齐齐哈尔、牡丹江的省际巴士每日40余班。往返市内的机场大巴共6条线路，覆盖哈东站、哈西站、哈尔滨站、香坊区、南岗区、道里区、道外区，松北区等市区内主要站点，每天发车近600台次。同时，根据客流情况，增加齐齐哈尔、牡丹江、大庆直达快线班次。机场巴士多条线路营运时间至深夜，部分线路24小时营运，为广大旅客出行提供方便。

　　据初步统计，国航、南航、东航、厦航、深航等航空公司在北京、上海、广州、深圳、合肥、三亚、海口、天津等航线上计划增加航班900余架次。东航、南航、深航、川航、吉祥航等航空公司在北京、上海、深圳等航线上投入B787、A330宽体机运营。

　　智慧出行更便捷

　　“持手机二维码即可完成值机、安检和登机，觉得春运一年比一年省心，也越来越酷炫了。”即将飞往上海的吕先生说。为确保旅客便捷出行，哈尔滨机场设置了自助值机设备62台，自助行李托运设备2台，增加了自助服务引导员，协助旅客办理各项手续。值机、安检柜台增设二维码电子核验终端，忘记携带身份证旅客通过微信小程序即可通过安检。国内航班实施全流程“无纸化”便捷出行服务项目，持手机二维码即可完成“值机-安检-登机”全部流程。旅客还可通过各航空公司官网、航旅纵横、飞常准等手机APP提前值机，哈尔滨机场智慧出行体验得到进一步提升。

　　暖冬行动更温馨

　　哈尔滨机场践行真情服务，开展了“暖冬行动”，为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务，温暖旅客回家路。一是航站楼内出入口开启热风幕。二是大厅平开门、远机位进港通道、登机口等位置铺设地毯，防止旅客滑倒。三是11-18号远机位登机口安装门帘和门拉手手套，防寒保暖。四是准备棉衣，供远机位特殊旅客使用。五是在廊桥内加装暖风机，保证廊桥内温度。六是远机位摆渡车提前20分钟开启加温炉预热。七是登机口航显增加远机位加衣提示和目的站天气。

　　哈尔滨机场还推出了“一站式”爱心服务，配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械，安排专人负责，为老弱病残孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务，使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。

　　此外，哈尔滨机场提前招录了100余名专业院校实习生，补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位，为旅客提供引导、帮助等服务，让旅客真切感受到家的温馨。