强化企业“免疫系统”实现危机自救 发布时间：2020-05-12 10:39 来源：黑龙江日报

　　伴随国内疫情缓和，大部分企业从“暂停”模式进入积极复工复产状态。疫情对企业的影响远不止失去一些时间那么简单，尤其是在境外疫情走势尚不确定的情况下，企业在恢复生产、开拓市场的路上还有不少挑战要克服。

　　经此一“疫”，对多数企业而言，该如何强化“免疫系统”，应对不可预知的挑战？北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BIMBA商学院院长陈春花教授在其最新出版的《危机自救：企业逆境生存之道》中给出了她的建议。

　　全书共分7章，包括“危机中寻求答案”“极速认知调整”“卓越领导力”“四个关键行动”“保有现金流”“底层逻辑”“变革之路”等。陈春花在书中重点介绍了认知调整在企业应对危机时的重要性，告诉人们危机应对中需要极速调整五大认知，包括“与危机带来的不确定性共处”“坚定自我发展的信心”“进化应对而非预测判断”“自我调试心态”等。

　　书中虽有不少结合此次“疫情”的针对性分析和对策，但更多探讨的还是企业如何练好内功，从而在危机来临时，才能具有一定的灵活性、适应性。正如作者所言，“对于企业来说，危机并非偶然，或早或晚，或大或小，总会遇到。”与其把书中应对危机的方法看作救急之策，不如把其作为企业的一项长期修炼。

　　此次的疫情，相当于对企业的危机应对进行了一次极限测试。在这场大考中，最先被媒体关注到的是西贝莜面村，其创始人贾国龙在接受媒体采访时直言，疫情致2万多员工待业，即使贷款发工资，也撑不过三个月。作为餐饮行业的明星企业，西贝尚且如此，更多中小企业显然承受了更大压力。

　　与餐饮行业类似，交通、旅游、零售、酒店、娱乐等行业，在疫情中也都面临多层次的冲击。除国家出台相关政策给予扶持外，各行业、企业也都在积极应对危机、化解风险。餐饮企业除了拓展外卖渠道外，还利用供应链优势，开展面向周边居民的生鲜食材供应。一些百货商场转战线上，利用微信小程序等工具开启直播卖货。

　　除了受冲击最为直接的行业外，其他领域也开启了线上“自救”之路。上海一知名酒吧开启的“云蹦迪”，创下单场打赏收入近200万元的成绩；三星堆博物馆的一场云上展览吸引超百万用户观看，各个博物馆掀起了“云看展”热潮；一些医院的医疗小程序密集上线，在线问诊正在成为标配。

　　传统模式按下暂停键，数字化模式却开始加速进化。在危机来临时，储备越充分的企业越能快速调整应对。

　　以天虹商场为例，这是一家立足珠三角面向全国的连锁百货企业，今年春节以来不断推进线上直播销售。3月6日到3月8日，欧莱雅在天虹的线上线下销售总额超过400万元，相比同期增长5%，非常难得地在疫情期间实现逆势增长。另一化妆品牌兰蔻更是在2个小时直播中实现232万的销售额。这样的销售额虽然没法和一些顶流带货网红相比，但一个实体百货店仅靠自有平台就能创造如此业绩，已远超商场和品牌方预期。商场也顺势推动全国5万名导购全都开启线上直播。

　　天虹之所以能通过直播产生超预期的效果，和其在数字化方面的积累有关。在过去一年多来，天虹利用微信和企业微信的互通能力，构建起了完善的数字化会员体系，连接起了500多万顾客。正是有了不断进化的数字化基础，才能在疫情危机之时，利用新的销售手段，取得逆势增长的成绩。

　　数字化时代，不确定性正在成为一种常态，保持不断的进化的能力，正在成为对企业的一项基本要求。正如陈春花教授在书中所言，“在一个持续变化的环境里，没有人能够预测并借由预测做出判断和选择。在太多的不确定性危机中，保持灵活性和适应性，是你必须掌握的能力”。

　　如何才能不让危机阻碍企业的发展，甚至能从危机中获得全新的发展机会，陈春花教授认为包含四个层面的底层逻辑：所有的成功都是人的成功；结果基于意愿、始于行动；要想保持领先，唯有更用心；分享与共生是关键。从不同企业应对危机的经历来看，一个共同特征是在危机来临时，都会回归到企业自身寻求力量，此时最需要的就是依靠人、依靠人的创造力。而行动则是化解危机的重要推动力，无论是尝试开通直播还是推动线上办公，最先行动起来的企业往往能“危”中寻“机”，找到新的领先机遇。（刘金松）