帮车主维权 不能光靠女主播的“硬刚”

  近日,一段电台主播帮车主维权的视频引发关注。原来,车主卞先生在安徽亳州东风本田4S店购车时,被收“续保押金”1000元。他在向浙江一广播电台反映此事后,电台女主播帮助卞先生维权,请4S店退还续保押金。

  维权视频在网上广泛传播,一方面,是因为女主播有理有据,逻辑清晰而口齿伶俐,并且态度相当“刚”;另一方面,在于涉事4S店相关负责人的应对让人错愕:面对收费违规的质疑,顾左右而言他,还反过来质问“你说的算呀,你是谁呀?”

  根据最新报道,当地商务局已对涉事4S店进行了批评教育,相关工作人员已经离职;车主的押金已退;涉事4S店也向车主和电台主播道歉了。

  这个结果在意料之中。但说到底,它只能算一场媒体和舆论维权的胜利,是“闹大才解决”式维权的重演。如果没有“硬刚”到底的主播声援,没有广大网友的关注,卞先生能不能要回押金,要打一个问号。

  要知道,那位质问主播是谁的4S店销售经理,语气强硬,并不是因为她占理。事实上,按照《汽车销售管理办法》第十四条规定,“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”。

  也就是说,不管是强制购买商业保险,还是收取续保押金,都属于明确的违规,侵犯了消费者的合法权益。

  一个4S店的销售经理,连这一条都不清楚,实在匪夷所思。而且,在电台主播明确告知的前提下,依然拒不承认错误,反怼电台主播。直到东风本田厂家二次施压,4S店才转变态度,退押金并道歉。可见,在“硬刚”来的胜利背后,消费者维权到底有多困难。

  于法有据的卞先生,只能靠媒体和网友声援,才能讨回合法权益,4S店的傲慢和消费者的弱势者地位,形成鲜明对比。这样的遭遇,很容易让人联想起曾经的西安奔驰女车主维权事件。

  两起闹得沸沸扬扬的事件,都极具个案色彩。但从上次的金融服务费乱象,到这次的续保押金问题,某种程度上,都远非个案,甚至已经成为了行业潜规则。比如,在网上,可以找到不少关于网友对4S店不退续保押金的投诉。

  对很多人来说,奔驰女车主和卞先生式维权,是很难复制的。媒体没有精力去一一“硬刚”,公众也不可能聚焦每一起类似事件,进而解决所有消费纷争。消费者合法权益的保障,还得回归主流路径:靠法律、靠市场监管撑腰。

  正常的投诉、维权通道失效,消费者才会另辟蹊径,诉诸网络或媒体,通过曝光解决。从这个角度看,这场暂时告一段落的维权风波,仍然留下了诸多未竞之问:不懂法的4S店为何能正常经营?市场监管部门的反应,为何滞后半拍?常规的维权通道为何阻塞了?

  目前,当地已经在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。4S店销售乱象要从严治理。此外,消费者的维权机制,有必要进一步完善。(熊志)

频道编辑:陈建伟

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