饿了么的定位变了 这次瞄准的是“身边经济” 发布时间：2020-07-14 10:50 来源：中国商报

　　中国商报/中国商网（记者 冉隆楠）除了送外卖，饿了么还能干什么？答案是生活服务。7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。饿了么App也将于7月17日全新改版上线。

　　这次的全面升级彰显了饿了么更大的市场野心。据饿了么方面介绍，此次升级涵盖四大方面：提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。同时，在饿了么外卖品牌升级中，为了抓住年轻人市场，特别邀请了明星王一博作为品牌代言人。

　　今年以来，饿了么动作频频。3月，饿了么宣布拥抱支付宝，原本支付宝首页推荐理财和金融服务产品的一系列位置，被餐厅和门店推荐替代。随后，饿了么一直在探索非餐饮即时配送领域，送书、送菜、送化妆品、送体育装备……这次，饿了么终于将“触角”伸向了生活服务。

　　在这次升级中，最值得关注的就是饿了么的定位变了，变成了生活服务平台。近年来，很多开通到家服务的平台除了送商品之外，都开始向服务发力。据了解，在餐饮外卖的基础上，美团一直在本地生活服务下了很大的功夫，称“将聚焦生活服务业新基建，全面助力商户数字化升级。”多点则在助力传统商超送货到家的基础上，在平台上尝试和第三方生活服务供应商合作，提供上门服务。如今，连一直专注外卖领域的饿了么也要分一杯羹，生活服务领域俨然成为平台们竞争的新战场。

　　“经过此次的全面升级，饿了么从送外卖到送万物、送服务，持续聚焦消费者‘身边经济’。”饿了么CEO王磊表示，饿了么现在不只送餐，“送万物”的内涵正在被不断拓展，商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。就在不久前，饿了么还首次推出“随心订”新服务，用户下单点外卖时，除了选择即时配送外，还可享受周期配送，7天、15天、30天可任意选择。

　　“我们希望能形成一个完美的生活圈，让大家有到店、有到家、有外卖、有全品类，最后实现‘爱什么，来什么’。” 王磊表示，饿了么持续聚焦用户价值，从消费者需求出发不断优化和升级业务和战略。加码非餐饮领域的外卖服务，就是基于消费者需求的不断增加。

　　据王磊介绍，过去一年来，饿了么用户的非餐饮类需求持续增长，尤其是商超、果蔬、医药、鲜花等品类。数据显示，新冠肺炎疫情以来，饿了么整体商家数量增长30%，非餐饮门店数量增速远超大盘，宠物用品店数量增长六倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超三倍。王磊表示：“一方面，即时配送已经成为同城生活的刚需，另一方面，越来越多的商家意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”

　　在即将更新的App中，除了大幅增加了内容互动和个性化推荐，饿了么之前推出的“超级会员”和“吃货卡”也迎来改版，这意味着饿了么的会员系统有了全新的玩法。据王磊介绍，新版“吃货卡”将成为饿了么新的会员系统，用户在饿了么下单将累积“吃货豆”，吃货豆可兑换红包及商家优惠券。同时拥有超级会员和新版吃货卡的用户将升级“超级吃货卡”，权益更丰富。

　　“外卖平台有时候连接的是人和商品，有时候连接的是人与人之间的情感。”王磊表示，未来饿了么将持续加码零售类的快送服务。“外卖绝不只是吃饭的工具，我们的新口号叫做‘爱什么，来什么’，希望依托阿里巴巴经济体的力量，为每一个用户打造应有尽有的美好生活圈。”