哈尔滨新区今冬供热立下刚性目标：居民投诉100%办结 发布时间：2020-10-17 07:37 来源：黑龙江日报

　　记者薛婧李爱民

　　“为新区效率点赞！为供热维修师傅点赞！去年供热开始时我家室温最高才17℃，我便打了投诉电话。没想到，很快，哈电三厂的师傅就来了。”哈尔滨新区江北一体发展区枫林溪语小区9号楼居民彭波说，维修师傅看到她身体不好，便帮着把进水口彻底清理了一番，此后，室内温度保持了20℃标准，最高时达到23℃。“今年肯定也错不了。”彭波很有信心。

　　去年，哈尔滨新区江北一体发展区在哈市率先提出2006年以后建设的住宅温度达到20℃，区内仅个别居民家因供热管网、暖气片不足等问题未达到标准。但该区本着要让居民屋子暖，更要让百姓心里暖的原则，针对这些居民家进行一对一“诊治”，彭波就是此举措的受益者之一。

　　今年，该区对供热工作再提新要求，凡居民的有效投诉，保证100%回访100%办结，力争实现居民100%满意。

　　“为了把供热工作做实，针对去年存在供热质量问题的，我们采取了‘冬病夏治’，打有准备之仗。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松说，按照夏季检修计划，该区对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部进行检修。

　　为进一步提升居民群众满意度及幸福感，新区不断完善管理体系。据悉，去年，新区大数据中心随机在全区抽取50户居民，对其家中加装电子温度计进行实时温度检测，这使得新区能更精准掌握供热企业供热质量；今年，新区将继续实行大数据智能检测。同时，以投诉回访率100%、办结率100%为服务宗旨，首问负责制，跟踪处理，针对供热企业接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉，设置公开投诉电话，24小时专人值守，第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询，做到投诉件件有人管，件件有落实。

　　此外，该区通过实行三级供热管理网络、建立隐患台账和一对一包保等方式，加强监管。今冬，区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度，形成区、街道、社区三级供热管理网络。供热企业将认真梳理上一年度的居民投诉，建立隐患台账，针对每户居民不达标的原因，提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保，将投诉居民按照区域划分，逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员，上门服务，定期回访。