如何弥合年龄带来的数字鸿沟？ 发布时间：2020-11-26 10:40 来源：中国出版传媒商报

　　防疫常态化背景下，没有智能机、没有支付宝、没有微信、不会操作的银发一族被数字时代拒之门外。手机支付、网约车、预约挂号等便捷市民生活的数字应用，因为人人防疫必备的“健康码”，将老年群体的无助再一次推向公众面前。而据另一组数据显示，目前“新红利人群”显现，互联网市场持续向中高龄人群渗透，中老年人群（50岁以上）贡献了超过90%的新增互联网用户，成为新增用户的主要来源，未来有望继续提高渗透率。在数字化时代，“数字鸿沟”是否能转化成新的红利？“科技如何向善”怎样才能缩小这一鸿沟？如何打开这一群体的“长尾”市场？我们试图寻找可能的答案。

　　银发经济概念被推上风口，“老龄化”这三个字近来在主流话语圈出现得频率越来越高。

　　2020年的重阳节，互联网巨头百度的营销画风发生了很大改变。

　　百度发布了一部广告片，被网友称之为洗脑神曲——《你说啥》。“脚艺人是啥、PUA是啥，U1S1这些都是啥。网抑云是啥、去爬山干啥，淡黄的长裙又是啥……”广告想告诉你，老年人会偷偷搜索流行语，但更想表现的是，子女的陪伴对父母有多重要。

　　今年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，其中50岁及以上网民群体占比为16.9%，互联网持续向中高龄人群渗透。随着触网的中老年群体逐渐扩大，他们也被视为互联网的流量红利。

　　“收割”银发族网民早已不是新鲜事。据统计，2015年广场舞应用创业元年以来，曾有共计60余款广场舞APP上线，机构投资者大量涌入，真正上演了“资本与大妈共舞”的盛况。比如以广场舞内容品类起步稳居领先地位的糖豆，以广场舞鞋起步，搭建社交电商平台的“爱风尚”等。可以说，1亿多的银发族用户市场，活跃着大量的应用软件。但针对性强、内容质量高的应用产品却屈指可数，这也给了主流内容机构媒体和出版社进场的机会。

　　主流机构出手

　　今年重阳节，中央广播电视总台与中国老龄协会携手，推出了一款主要面向中老年群体的移动音频产品——“云听客户端乐龄版”。”“云听”是中央广播电视总台基于5G+4K/8K+AI等新技术，推出的高品质声音聚合分发平台，也是继“央视频”上线之后又一个国家级5G声音新媒体平台，于今年3月上线。而乐龄版则主要瞄准中老年人群。

　　随着生理年龄的增长，老年人视觉逐渐退化，收看视频的用眼成本较高、伤害较强，音频产品则可以巧妙地解决这一问题。“云听”抓住这一机遇，依托中央广播电视总台优质资源，与中国老龄协会携手推出了针对老年群体的专有版本“云听客户端乐龄版”，为他们提供定制化、场景化的互联网声音产品。

　　“云听乐龄版”APP保持了高品质内容产品的风格，“退休第一课”“戏曲”“相声小品”“听书”“听剧”“隔代教育”“文史”等栏目聚合一批优质数字内容。同时，客户端还突出了总台原有的广播新闻服务。“我们希望能通过这一产品，以移动互联网产品为载体，以优质内容产品为基础，更好地满足老年群体精神文化需要，增加他们的获得感、幸福感。”云听总裁李向荣告诉记者。

　　同样看好银发族互联网市场的还有海峡出版发行集团下属的福建电子音像出版社。今年年初，该社推出了“老年智慧云”平台，这是一个专为老年人打造的优质线上学习平台，目的是为老年人提供丰富的学习资源，满足老年人日益高涨的学习需求。

　　“老年智慧云”平台分个人版和机构版，由PC端、小程序、APP组成，让学习更加方便快捷，数据同步，轻松实现跨平台。PC端功能完善，用户体验更加细节化、细致化；移动端操作便捷，学习形式多样化，碎片化，同时丰富推广运营渠道，以轻量级技术手段与微信打通，让用户直接转化，实现分享扩散的量级飞跃，更快带动用户周围群体的转化。

　　“老年智慧云”主要从乐活、乐养、乐学、乐居4个板块着手，开设了健康养生、政策民生、技能爱好、法律权益等10类最适合中国老年人群的“微课程”。截止目前，平台针对用户群体精选上千个优质数字化视频课程学习资源，提供了按摩取穴、药膳养生、老年理财等的优质课程，为健康享老、快乐生活的中老年生活提供更完善的内容服务。同时，为了给用户带来更丰富多元的体验，平台还开设“电子书”“中草药知识库”两大板块，全面提升平台内容的实用性。

　　据福建电子音像出版社副总经理、副社长、副总编辑覃章英介绍，根据微信平台后台统计的数据，截至2020年6月23日，“老年智慧云”用户关注数量近3000人，75%属于目标群体——中老年用户。推文132条，阅读总数122880次，其中通过公众号会话点击阅读114313次、好友转发12663次。

　　强化使用的友好度

　　三网合一，让家家户户基本上都连入了互联网，老年人上网不再是难题。但2020年突发的新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式，同时也进一步加剧了数字鸿沟。外卖、网购、网课，其主要使用对象均为年轻人，很多老年人因缺乏对互联网科技的适应力和驾驭能力而被迫望“云”兴叹。他们会因为一个码而被商超、医院拒之门外，甚至回不了自己所住的小区。我们不得不承认科技像把双刃剑，在促进社会发展的同时也制造了老年弱势，使老年人成为“信息中下层”的典型代表，或者是“数字弱势群体”。

　　2020年重阳节来临之际，也是天猫“双11”启动第一周，阿里巴巴发布了《老年人数字生活报告》。该《报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

　　但《报告》同时指出，随着移动互联网的普及，有相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。

　　为了让产品形态对中老年人群更加友好，“老年智慧云”根据老年人不同的生活习惯与需求，分别开发建立了网站、APP手机端应用及微信小程序，注册简单，也可以直接通过第三方（微信、QQ等）登录，分类清晰、内容丰富。而且界面直接，层级少，操作简单，一打开界面看到的就是课程，点开课程就可以观看视频。“让中老年朋友在家就能上网听课，享受新媒体学习的乐趣，实现随时随地随需而学。这将为推动老年人‘养教结合’起到积极作用，让老年人群体真正‘老有所学、老有所为、老有所乐。’”覃章英说。

　　随着中老年人群对智能产品的接受度逐渐提高，目前，60岁以上的中老年用户日均使用网络时长已超过1个小时，他们的日常交流、信息获取媒介在不断刷新，话题获取的渠道已不局限于传统媒体，更多地是来源于网络环境，如何帮助他们丰富精神文化生活，也是“云听”推出乐龄版的初衷之一。李向荣认为，“数字鸿沟”并非不可逾越。“在众多应用软件中，如何完美适配中老年人的使用习惯，这是我们在产品定位以及后续运营当中重点关注的事情，未来，我们也将通过‘亲情听单’等特色产品功能，最大程度弥合中老年人与年轻人之间的数字鸿沟，实现信息共通。”

　　“云听客户端乐龄版”在规划之初，就充分考虑到了中老年人群因生理状况、使用习惯等形成的特殊需求。在界面设计上，云听客户端乐龄版以简洁为主要基调，力求各功能区一目了然；在字体设计上，使用加大字体，解决中老年人视力退化造成的手机屏幕浏览障碍；在智能推荐算法上，充分考虑中老年人的作息时间和生活场景，精准推送强关联性节目，并通过便捷的首页推荐功能，一键点击即可收听；通过语音交互搜索方式，提升了搜索便捷性。

　　中国老龄协会作为战略合作伙伴，为云听客户端乐龄版产品提供了更广阔、更精准的推广渠道。云听客户端乐龄版也将面向中老年用户推出简单实用的视频版使用教程，详细介绍各项产品功能和使用方法，从细微处着手，优化升级用户体验。

　　李向荣透露，未来，云听客户端乐龄版还将增设“助听模式”，通过对声场的处理，打造通透环境、沉浸收听等功能模式，让中老年人获得更为丰富、便捷的收听体验。

　　中老年市场的线下场景也至关重要，云听客户端乐龄版紧扣中老年群体的生活和心理需求，在提供高品质、专业性音频内容服务的同时，联动社区、街道，将线上伴听与线下服务有效融合，多渠道发力，探索退休人员社会化治理的互联网新模式。目前，已率先在北京市朝阳区左家庄街道为中老年居民朋友们搭建了展示分享的“云上家园”。未来，还将陆续推出各类活动、录音交互、在线问诊等线上线下特色服务，与基层街道搭建线下体验馆，服务老年大学教学、助力退休人员志愿者服务，持续打造移动音频领域定制化、场景化的服务功能，助力我国养老事业多元化、多样化发展。

　　阿里研究院相关负责人认为，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。从打印二维码随身携带，到淘宝亲情版子女代叫，从社群结对的松散型互助到有组织的老年大学，社会应从各个维度，共同探索建立安全醒目、友好便利、数字健康、共享互助的老龄化友好数字环境。

　　2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。2019年12月，支付宝还成立了“老年大学”，内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，在线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。

　　覃章英提出，随着移动互联网技术的提升，尤其是一些日常生活应用程序的普及，数字化的新生活方式在很大程度上早已不仅仅是年轻群体的专属。“我们在开发或完善相关应用程序时，应该把老年群体的需求也考虑和涵盖进来，让便民程序的使用范围真正辐射包括老年人在内的所有目标对象。不仅要考虑数字应用程序的好处，也要考虑老年群体的实际需要，以及相关法规的要求，在为社会群体提供数字应用便利的同时，要兼顾老年人的实际状况。”