游客在雪乡景区外围被强推自费项目 可拨打12345投诉热线 发布时间：2020-12-01 18:41 来源：黑龙江网

　　黑龙江网12月1日讯 （记者 王铁男）今天下午，记者从黑龙江省人民政府新闻办公室举行的“黑龙江省加强冬季旅游市场秩序整治”主题新闻发布会上了解到，牡丹江市对雪乡景区外围存在的很多导游和旅行团带游客增加体验马拉爬犁、雪地摩托、雪圈等存在导游强推自费项目的情况加以监管。

　　牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山说，前几年雪乡外围景区确实发生了一些旅行社低价揽客、导游途中强推自费项目的问题，去年和近期也有这样的反映，损害了雪乡景区旅游品质和形象，我们高度重视游客反映的问题和相关的意见呼声。入冬以来，为有效打击冬季旅游行业乱象，持续净化雪乡景区旅游市场环境，牡丹江市重点开展了五方面工作，全力为广大游客营造舒心、安心、放心旅游环境。

　　聚焦价格管理，规范信息公示。为保障游客知情权和选择权，全面加强外围景区价格监管，要求所有游乐项目必须进行价格备案、公示。目前，所有游乐项目定价已在雪乡管委会进行登记、备案，并在景区显著位置悬挂了价格公示牌（已注明项目内容、服务标准、单项价格、自愿选择等信息）。游乐项目价格公示后，雪乡管委会将进行全天候巡查监管，严查不执行公示价格标准等行为，一经发现查实，将依法依规进行严肃处理。

　　聚焦行业管理，加大执法力度。深入开展“利剑行动”，进一步升级执法监管手段，抽调市、县两级专业执法力量，组成景区驻点执法监管队伍，采取驻点巡查、日常排查、机动式执法检查等方式，全面加强对雪乡外围景区等重点部位、线路的巡查检查，严厉查处旅行社组织不合理低价游，导游强推自费项目、欺客宰客等违法经营行为。

　　聚焦区域协同，强化联动监管。充分发挥“客源地和目的地”同步治理作用，与哈尔滨市密切合作，建立冬季旅游会商联动机制，通过开展区域执法联动、共同发布诚信指导价、投诉联查联办等方式，对旅行社低价揽客、导游强迫消费、车辆无资质营运等问题，进行严厉打击、有效打击、精准打击，切实从根源上遏制不合理低价游等问题的产生。

　　聚焦投诉维权，完善赔付机制。坚持“游客至上”服务理念，为游客提供全天候的保驾护航，在雪乡外围景区沿线设立警务室，在所有景区设置旅游投诉热线提示牌，12345投诉热线24小时畅通，确保当游客遇到相关问题时，只需拨打“一个电话”，即可实现“第一时间、第一地点”快速受理，妥善处置，真正做到“投诉先赔付，放心游龙江”，让游客放心而来、满意而归。

　　聚焦诚信经营，开展宣传活动。积极倡导广大旅游企业和经营商户诚信经营、文明从业，表彰激励旅游企业诚信守法经营行为。开展执法检查大曝光活动，对扰乱冬季旅游市场环境典型案件，依法追查到底、严格惩处，并向社会公开曝光，形成震慑作用。

　　惠金山表示，为提醒游客警惕低价游陷阱，牡丹江发布了旅游安全提示信息，提示广大游客树立理性消费观念，提升自我保护意识，自觉抵制明显低于消费成本的低价旅游产品。