优化账户服务 防范账户风险 中信银行哈尔滨分行多措并举深化银企合作 发布时间：2022-02-08 14:45 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯 为进一步便利企业开立人民币银行结算账户，中信银行哈尔滨分行以“优化企业账户服务，推动改善营商环境”为工作宗旨，开展优化账户服务工作，切实提高企业服务效率，提升客户服务满意度，进一步深化银企合作。

　　中信银行哈尔滨分行多次召集相关部门专题研究优化企业开户服务工作，要求对照人民银行开户“2+2”日限时的相关要求，从服务内容、服务措施、服务手段入手，制定出实用、高效的优化服务方案。成立优化企业开户督导小组，第一时间组织开展账户管理人员业务培训，重点解读优化企业开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向，以提升业务经办人员的政策水平和业务素养。

　　在提升服务意识，优化账户服务方面，客户通过网上预约填单，享受一站式开户及签约服务。中信银行哈尔滨分行建立了单位开户多渠道协同平台，将柜面系统、公司网银、微信银行、门户网站等业务渠道进行有机融合，内嵌预填单功能，整合开户签约协议，实现账户开立同步“一键”签约多个产品。

　　整合多项申请书及协议，实现线上线下开户联动。中信银行哈尔滨分行实现了账户管理、整合账户开户各类表单及协议，减少信息重复填写，鼓励借助现代化移动设备等提供上门开户服务，有效消除业务办理冗余环节，减少企业开户跑腿次数，做到企业开户一次办结；坚守服务小微企业初心，设立小微企业开户“绿色通道”，专门受理小微企业开户业务，提速小微企业开户审核，为方便好小微企业办理银行账户业务提供多方位服务。

　　及时处理客户投诉。对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释，对客户的金融服务需求积极提供解决方案。

　　在加强账户管理、防范账户风险方面，中信银行哈尔滨分行高度重视账户管理工作，积极开展账户专项治理行动、打击电信网络新型违法犯罪专项行动，在治理行动中我行重点排查企业多头开户、乱开账户、出租、出借、出售账户等行为，加强账户风险管控，守护客户资金安全。此外，我行着重打击“重形式合规、轻实质风险”的突出问题，建立以账户风险为导向的账户监管机制，严格落实责任追究制度，对履职不力导致出现的风险事件，既问责经办客户经理、也追责管理责任人，利用通报、约谈等方式充分发挥警示教育作用。

　　建立账户管理相关制度。将账户开户管理情况纳入季度检查，定期对网点账户情况进行现场督导、检查，及时解决规范问题和不足，持续提升账户服务质量。建立企业客户定期回访制度，由会计经理和账户管理员定期对企业进行回访，获取客户反馈，及时规范现行问题。

　　提升账户工作质量。利用中信银行的风险防控系统对账户进行事中、事后监测，及时发现可疑交易账户，对涉嫌违法犯罪线索及时向公安机关报告。

　　账户分级分类管理。对存在注册地址为集中登记地、居民住宅或经营场所无办公物件等情况的小微企业、初创企业，根据其运营情况和业务需求，审慎开通非柜面业务，合理约定单位结算卡、网银等非柜面渠道转出资金累计限额、笔数，并做好电话回访、交易监测、对账等账户事中、事后管理工作。

　　在培训和网点宣传方面，中信银行哈尔滨分行各年度开展多期账户业务培训、反洗钱培训，培训范围涵盖全体运营柜面人员，内容包括单位账户业务办理常见问题及操作规范、优化单位账户开户服务、客户身份识别、反洗钱监管政策解析等，同时督促员工利用晨夕会时间学习课件和文件材料，确保员工熟知办理流程、所需资料等整套流程，员工业务水平和办理效率均有明显提升。

　　在营业网点LED屏滚动播放“优化账户服务，助力企业发展”相关宣传标语，同时营业大厅公示账户服务投诉管理电话，畅通投诉咨询渠道，发挥社会公众监督作用。利用上门回访、客户营销、贷后管理等时机，入企宣传，向客户介绍优化企业开户服务的各项举措，了解企业经营现状与实际诉求，向客户提供更优质的服务。

　　积极推广支付清算新功能，结合“手机支付”等快捷方式，形成线上线下融会贯通。同时员工深入社区、企事业单位、综合性商场等人员集中地区开展了一系列丰富多彩的宣传活动。提升了社会公众对支付清算的认知度，也提升了每位员工的服务能力，进一步展现了我行良好的社会形象。

　　下一步，中信银行哈尔滨分行将根据自身业务发展的需要和风险内控的要求，积极探索兼顾安全与便捷的账户管理与服务的方法，不断优化业务流程，提升客户体验和服务效率，推动营商环境改善，支持实体经济发展。