黑龙江网讯（记者 石岩松）从办事环境到服务流程，再到内部管理，哈尔滨市公安局道里分局出入境接待大厅把“老百姓的事放在第一位”落到了实处，全方面提升服务质量，用实打实的“心贴心”服务拉近和群众的距离，更凭着“标准好、服务好、管理好”的“三优”做法，让大家办证更省心、更安心、更暖心。

　　环境规范又舒适，办事像到“安心港”

　　新的道里出入境大厅有800平方米，宽敞又亮堂，而且布局特别合理。大厅按大家办事的路线，分成了咨询引导、智能服务、业务受理、“心贴心一站式服务”和等候休息五个区域，每个区域都有清晰的牌子，找地方一点不费劲，再也不用挤来挤去找窗口。

　　在细节上，大厅想得特别周到。专门修了无障碍通道和矮一点的服务台，方便有需要的朋友办事；有母婴室，带小宝宝的家长不用发愁；还有红十字救护站，里面有血压仪、急救包、轮椅，万一身体不舒服能及时处理。饮水机、手机充电桩、老花镜、婴儿座椅这些常用的便民设施也都配齐了，不管是老人，还是带娃的家长，来这儿都能感受到实实在在的尊重和照顾。老百姓都说：“这儿环境好、态度好、效率高，来办事心里痛快！”

　　智慧服务加“专属”，办证快得像“坐直通车”

　　为了让大家少跑腿、少等时间，大厅引进了不少智能设备，还创新了服务方式。大厅里的智慧信息屏滚动播放办事指南，需要带什么材料、流程怎么走，一看就清楚。自助办理区有照相填表一体机、智能签注机等设备。以前填表、照相、拿证要跑好几个地方，现在自己操作机器就能完成，快多了，尤其是自助取证机，不分上班下班时间都能办理。

　　针对老人、带娃家长、有紧急事要出境的人，大厅专门设了“心贴心一站式服务区”，填表、照相、受理在一个窗口就能办完，不用来回跑。帮老年人一对一办理，给带娃家长留私密空间，给紧急出境的人开“绿色通道”。到现在，这个专区已经办了667次证件，以前办一次要15分钟，现在8分钟就够了，效率快了近一倍，来这儿办事的人没有一个不满意的。还有位七旬老人，在智能机器的指引下几分钟就完成了申请，惊喜地说“原来科技办事这么简单！”

　　管理严队伍强，安全高效有“防护网”

　　好服务离不开严管理。出入境大厅在内部管理上下了大功夫，既保证服务质量，又守住安全底线。大厅用“理论学习+实际操作+案例分析+模拟演练”的方式培训，通过每月考核、晒成绩，激励大家提升能力。同时推行“AB岗+全能替补”不会因为有人请假就耽误办事，工作人员的服务水平越来越高。

　　为了保证服务不出问题，大厅建了多方面的监督机制，办事后可以在现场评价器上打分，有视频监控，还有人定期巡查。发现问题马上解决，做得好的表扬，做得不好的整改，群众回访满意度一直是100%。在安全方面，创新推出“双循环制”，“内循环”靠数据平台，用“疑点核查”的方法，加强内部和外部的联动研判，精准识别风险；“外循环”则和其他相关部门合作，通过实地走访等方式，提高审查的准确性。今年以来，审查存疑人员231人次，有效劝阻存疑出境33人次，既保证了大家办事安全，也维护了出入境管理秩序。