哈尔滨聚焦为民服务压缩处置时限 群众有诉求城管快速办 发布时间：2019-08-16 09:00 来源：黑龙江日报

　　发现城市“牛皮癣”，环卫工人及时清理。 黑龙江日报记者 苏强 摄

　　解决露天烧烤等动态类环境秩序问题由24小时压缩至12小时；把管理执法人员廉政方面问题，作为重要受诉内容……自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，哈尔滨市城管局聚焦为民服务解难题，坚持“四个贯穿始终”，边学边查边改，以“刀刃主动向内”的精神，创新开展“与您共建共管共爱美好家园”主题活动（以下简称“三共”活动），主动征集百姓诉求，以12319服务热线为平台，发动市民群众帮助查找、发现和反映日常生活工作中遇到的操心事、烦心事、揪心事，促进城管系统干部职工转变工作作风，主动作为、自加压力、勇于担当，助力提升城市精细化管理水平。

　　百姓投诉处置提速

　　道路不洁问题处置时限由48小时压缩至6小时；道路塌陷问题由24小时压缩至12小时；违章占道、露天烧烤、乱贴乱画、施工扰民等动态类环境秩序问题由24小时压缩至12小时……“三共”活动开展以来，哈市城管局以服务思维替代管理思维，站在市民群众立场，对原有工作标准进行重新设计，重点对市民关注度较高、社会影响较大的城市管理热点难点问题的处置时限，进行了大幅压缩。

　　家住南岗区龙江街与花园街交口附近的王大娘说：“居民发现乱贴乱画后，反映给城管部门，不到半天的时间就有环卫工人和街道办事处的工作人员来把这些‘牛皮癣’清理得一干二净，办事效率太高了！”

　　采访中，记者了解到，为确保处置时限压缩后，责任部门和管理执法人员能够按照新的标准处置各类问题，该局同步调整了原受诉办理工作流程，启动实施了“一次派遣、二次催办、三次督办”工作流程新模式；一次性整合归并市区城管执法两个平台，实现了“一个平台管理运行、一个网络转办处置、一个体系考核评价”工作构架。通过处置时限的大幅压缩和工作流程的重置优化，市民通过12319热线所反映问题的解决效率明显提升，在有效降低群众维权成本的同时，进一步提高政府职能部门的公信力。

　　监督问责倒逼作风转变

　　对于已经反馈办结的案件，哈市城管局组建了现场核查专门力量，对案件办理结果实行随机抽查和点对点核实，及时监管案件问题办理质量及完成情况，凡是达不到办结要求或市民不满意的，一律交由市级行业主管部门督办解决，并对在规定时限内不办、慢办、假办问题予以通报。

　　同时，该局还将各基层部门的案件办理情况纳入行业考核体系，考核结果与城市管理作业经费拨付、综合奖励和责任目标考核挂钩，建立常态长效的监督考核机制，倒逼相关职能部门和管理执法人员快办理、真办结，确保群众投诉问题得到快速和实质性解决。同时，明确把管理执法人员在作风和廉政方面存在的问题，作为重要受诉内容。

　　突出针对不作为、慢作为、乱作为，办事不公、勒拿卡要、刁难群众，以权谋私、执法犯法等违法乱纪问题，直接接受市民群众投诉举报，在全市城管系统形成严查违法违纪行为的高压态势，推动工作作风转变。目前，12319服务热线共受理转办“三共”专项问题案件16803件，办结案件共计16132件，办结率96%。对责任部门已办结反馈的案件，现场抽检核查652件次，约谈责任部门7次。目前，现场核查处置真实率达到100%。

　　环境秩序持续优化

　　随着“不忘初心、牢记使命”主题教育和“三共”活动的深入开展，城管战线干部职工“为民服务解难题”的意识得到进一步加强，城市管理责任得到进一步压实，一些群众最为关心的难点问题得到有效治理。

　　哈尔滨新区将松北镇韩增店屯和孟家屯4栋违建房屋、3个大棚万余平方米违建一举拆除，保证大项目如期开工；根据群众举报，哈市南岗区启智一道街建于上世纪90年代的45处违法建筑，被依法强制拆除……今年上半年，9城区共拆除违法建设120余万平方米，存量违建大幅减少，增量违建得到严控。“对待新增违建及群众举报案件，保持‘零容忍’态势，第一时间核实，立即拆除，将迎来城市品质与魅力提升的精彩蝶变。”哈市城管局指调处处长房军表示。同时，露天烧烤得到有效遏制，截至目前，全市共清理露天烧烤行为89处，收缴烧烤工具56件，露天烧烤现象较往年明显减少。

　　此外，与相关部门协作，合力清除四环以内废品收购站。目前，全市1468处废品收购站已清理1321处，完成总量的90%，松北区、平房区、道外区、双城区率先完成了清理整治任务，清除率100%。