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哈尔滨聚焦为民服务压缩处置时限 群众有诉求城管快速办

  发现城市“牛皮癣”,环卫工人及时清理。 黑龙江日报记者 苏强 摄

  解决露天烧烤等动态类环境秩序问题由24小时压缩至12小时;把管理执法人员廉政方面问题,作为重要受诉内容……自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,哈尔滨市城管局聚焦为民服务解难题,坚持“四个贯穿始终”,边学边查边改,以“刀刃主动向内”的精神,创新开展“与您共建共管共爱美好家园”主题活动(以下简称“三共”活动),主动征集百姓诉求,以12319服务热线为平台,发动市民群众帮助查找、发现和反映日常生活工作中遇到的操心事、烦心事、揪心事,促进城管系统干部职工转变工作作风,主动作为、自加压力、勇于担当,助力提升城市精细化管理水平。

  百姓投诉处置提速

  道路不洁问题处置时限由48小时压缩至6小时;道路塌陷问题由24小时压缩至12小时;违章占道、露天烧烤、乱贴乱画、施工扰民等动态类环境秩序问题由24小时压缩至12小时……“三共”活动开展以来,哈市城管局以服务思维替代管理思维,站在市民群众立场,对原有工作标准进行重新设计,重点对市民关注度较高、社会影响较大的城市管理热点难点问题的处置时限,进行了大幅压缩。

  家住南岗区龙江街与花园街交口附近的王大娘说:“居民发现乱贴乱画后,反映给城管部门,不到半天的时间就有环卫工人和街道办事处的工作人员来把这些‘牛皮癣’清理得一干二净,办事效率太高了!”

  采访中,记者了解到,为确保处置时限压缩后,责任部门和管理执法人员能够按照新的标准处置各类问题,该局同步调整了原受诉办理工作流程,启动实施了“一次派遣、二次催办、三次督办”工作流程新模式;一次性整合归并市区城管执法两个平台,实现了“一个平台管理运行、一个网络转办处置、一个体系考核评价”工作构架。通过处置时限的大幅压缩和工作流程的重置优化,市民通过12319热线所反映问题的解决效率明显提升,在有效降低群众维权成本的同时,进一步提高政府职能部门的公信力。

  监督问责倒逼作风转变

  对于已经反馈办结的案件,哈市城管局组建了现场核查专门力量,对案件办理结果实行随机抽查和点对点核实,及时监管案件问题办理质量及完成情况,凡是达不到办结要求或市民不满意的,一律交由市级行业主管部门督办解决,并对在规定时限内不办、慢办、假办问题予以通报。

  同时,该局还将各基层部门的案件办理情况纳入行业考核体系,考核结果与城市管理作业经费拨付、综合奖励和责任目标考核挂钩,建立常态长效的监督考核机制,倒逼相关职能部门和管理执法人员快办理、真办结,确保群众投诉问题得到快速和实质性解决。同时,明确把管理执法人员在作风和廉政方面存在的问题,作为重要受诉内容。

  突出针对不作为、慢作为、乱作为,办事不公、勒拿卡要、刁难群众,以权谋私、执法犯法等违法乱纪问题,直接接受市民群众投诉举报,在全市城管系统形成严查违法违纪行为的高压态势,推动工作作风转变。目前,12319服务热线共受理转办“三共”专项问题案件16803件,办结案件共计16132件,办结率96%。对责任部门已办结反馈的案件,现场抽检核查652件次,约谈责任部门7次。目前,现场核查处置真实率达到100%。

  环境秩序持续优化

  随着“不忘初心、牢记使命”主题教育和“三共”活动的深入开展,城管战线干部职工“为民服务解难题”的意识得到进一步加强,城市管理责任得到进一步压实,一些群众最为关心的难点问题得到有效治理。

  哈尔滨新区将松北镇韩增店屯和孟家屯4栋违建房屋、3个大棚万余平方米违建一举拆除,保证大项目如期开工;根据群众举报,哈市南岗区启智一道街建于上世纪90年代的45处违法建筑,被依法强制拆除……今年上半年,9城区共拆除违法建设120余万平方米,存量违建大幅减少,增量违建得到严控。“对待新增违建及群众举报案件,保持‘零容忍’态势,第一时间核实,立即拆除,将迎来城市品质与魅力提升的精彩蝶变。”哈市城管局指调处处长房军表示。同时,露天烧烤得到有效遏制,截至目前,全市共清理露天烧烤行为89处,收缴烧烤工具56件,露天烧烤现象较往年明显减少。

  此外,与相关部门协作,合力清除四环以内废品收购站。目前,全市1468处废品收购站已清理1321处,完成总量的90%,松北区、平房区、道外区、双城区率先完成了清理整治任务,清除率100%。

频道编辑:翟静

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