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邮储银行七台河市分行以“三个不放过”为抓手 落实消费者权益保护工作

  黑龙江网讯 邮储银行七台河市分行在消费者投诉管理工作中坚持以“预防为先”和“首问负责制”为原则,不断提高对外服务质量及服务能力,有效提升客户满意度。在消费者权益保护工作中,坚持三个不放过,即“问题原因不查清不放过”、“客户不满意不放过”、“员工处罚不到位不放过”。

  为了有效落实“三个不放过”,该行一把手亲自抓服务,每月组织召开服务分析专题会议;指派专人按月落实服务质量监督、检查和管理工作,对网点服务质量持续监测,不断改进服务。同时奖罚分明、考核到位,每月对服务表现突出的人员,进行表彰,分享典型经验。

  邮储银行七台河市分行将持续开展消费者教育服务活动,切实有效地保护好消费者合法权益,推动消费者权益保护工作再上新台阶。

频道编辑:刘海龙

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