黑龙江网讯 邮储银行七台河市分行在消费者投诉管理工作中坚持以“预防为先”和“首问负责制”为原则，不断提高对外服务质量及服务能力，有效提升客户满意度。在消费者权益保护工作中，坚持三个不放过，即“问题原因不查清不放过”、“客户不满意不放过”、“员工处罚不到位不放过”。

　　为了有效落实“三个不放过”，该行一把手亲自抓服务，每月组织召开服务分析专题会议；指派专人按月落实服务质量监督、检查和管理工作，对网点服务质量持续监测，不断改进服务。同时奖罚分明、考核到位，每月对服务表现突出的人员，进行表彰，分享典型经验。

　　邮储银行七台河市分行将持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益，推动消费者权益保护工作再上新台阶。