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建设银行黑龙江省分行“五个到位”打造文明窗口服务形象

2020-09-02 17:15 | 来源:黑龙江网

  黑龙江网讯,城市,因文明而更加和谐;文明,让城市更加美丽。文明城市创建工作正在如火如荼地开展,建设银行黑龙江省分行积极响应哈尔滨市委“坚决打赢创城复牌保牌攻坚战”的决策部署,迅速行动,多措并举,以创城为契机改善网点服务环境、提高员工服务水平,履行国有大行社会责任,传递建行温暖。

  组织领导到位。创城工作启动后,建设银行黑龙江省分行立即成立创建文明城市工作领导小组,由分行办公室牵头负责全行创城工作的部署、推动、协调。并发动全员提高思想认识,对标对表《全国文明城市测评体系》、《哈尔滨市金融服务局2020年度银行窗口创城工作实施方案》及《2020年银行落实创城常态化工作检查表》要求,细化工作措施,压实工作责任,做到一级抓一级,层层抓落实。

  硬件设施到位。建设银行黑龙江省分行把增加硬件设施投放作为创城的基础工作来抓,压实主体责任,严格按照创城工作对金融单位的要求,结合建行“劳动者港湾”实际,配齐便民轮椅、“讲文明树新风遵德守礼”提示牌、行业规范、服务承诺等硬件设施,大力整治环境卫生、确保每个实地考察点符合检查要求,内外环境整洁干净,便民服务器具丰富多样。此外,对于部分面积小、装修年代久、服务设施不完善的机构,通过网点搬迁或者重新装修改造进行了网点服务环境的提升。

  宣传氛围到位。通过在全辖的网点电视及户外LED屏上滚动播放关于社会主义核心价值观、诚信、文明健康有你有我、讲文明树新风等各类相关的宣传标语和公益广告,加大对社会主义核心价值观的宣传力度,确保循环占比达50%以上,积极营造统一、浓厚的创城氛围。同时传播金融知识。利用营业网点持续开展反对非法集资、反假币、反洗钱等金融知识宣传活动,增强公众防诈骗能力和安全意识,为创建文明城市增添“自选动作”。

  服务保障到位。建设银行黑龙江省分行以创城为契机,以消费者权益保护工作为抓手狠抓客户服务。加强网点服务环境整治及服务行为规范化、标准化管理,基层一线员工统一着装,大堂经理披挂绶带,党员干部戴徽章、亮身份、树形象、作表率,全行员工坚持微笑服务,文明用语,礼貌待客,以饱满的精神状态和优质的文明服务迎接创城“大考”,做文明生活的倡导者、做文明家园的守护者、做文明服务的实践者,全员整体服务水平及客户满意度不断提升。

  检查监督到位。建设银行黑龙江省分行组成创城检查小组,不定期深入营业网点检查创城工作落实情况,并通过远程监控常态化抽查基层员工现场服务,及时发现问题,补齐短板,擦亮建行服务品牌,努力为创城工作增光添彩。 (秦薏颜 田旭)

责任编辑:吕德政

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