这六类最多！哈尔滨一季度接听接收消费投诉万余件 发布时间：2021-04-14 06:40 来源：黑龙江日报

　　记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，2021年1月1日至3月31日，哈市市场监管系统通过12315热线累计接听接收投诉（举报）1万余件，登转率100%，区县（市）局已办结率96%，期限内在办率4%，无超期件。市场监管部门为消费者挽回经济损失14余万元。投诉举报主要集中在食化药械、服装鞋帽、家居用品等6个类别的商品，主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量民生等问题。

12315平台工作人员接听群众来电

　　食化药械类：涉及食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等3000余件。主要问题：个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等；商家涉嫌存在未明码标价等违价行为。

　　服装鞋帽类：涉及服装鞋帽类等500余件。主要问题：服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛等；商家存在不履行或不完全履行“三包”义务等。

　　家居用品类：涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类等400余件。主要问题：消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等；商家存在不按合同约定供货、送货行为。

　　通讯产品类：涉及手机及手机配件通讯产品类等300余件。主要问题：商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障；商家涉嫌夸大宣传行为；商家涉嫌销售“三无”手机。

　　住宿餐饮类：涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件。主要问题：个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

　　交通工具类：涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件。主要问题：新车变速箱、传动轴、气囊、轮胎等部件存在性能故障；商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况；商家未履行“三包”义务。