这六类最多!哈尔滨一季度接听接收消费投诉万余件

  记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉,2021年1月1日至3月31日,哈市市场监管系统通过12315热线累计接听接收投诉(举报)1万余件,登转率100%,区县(市)局已办结率96%,期限内在办率4%,无超期件。市场监管部门为消费者挽回经济损失14余万元。投诉举报主要集中在食化药械、服装鞋帽、家居用品等6个类别的商品,主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量民生等问题。

12315平台工作人员接听群众来电

  食化药械类:涉及食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等3000余件。主要问题:个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等;商家涉嫌存在未明码标价等违价行为。

  服装鞋帽类:涉及服装鞋帽类等500余件。主要问题:服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛等;商家存在不履行或不完全履行“三包”义务等。

  家居用品类:涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类等400余件。主要问题:消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等;商家存在不按合同约定供货、送货行为。

  通讯产品类:涉及手机及手机配件通讯产品类等300余件。主要问题:商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障;商家涉嫌夸大宣传行为;商家涉嫌销售“三无”手机。

  住宿餐饮类:涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件。主要问题:个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

  交通工具类:涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件。主要问题:新车变速箱、传动轴、气囊、轮胎等部件存在性能故障;商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况;商家未履行“三包”义务。

频道编辑:杨柳

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