警徽闪耀解“水患” 温情调解化“心结” 发布时间：2025-05-09 15:02 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（记者 石岩松）“电线异响惊人心，楼上楼下闹纷纷。”一场因漏水引发的邻里纠纷，在哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所民警的智慧调解下圆满化解。这不仅是一次矛盾纠纷的成功调处，更是基层公安践行主防职能、守护万家安宁的生动写照。

　　5月6日8时30分，正阳河派出所爱建社区警务室民警吕洋接到居民王女士的求助电话：“吕警官，我家楼上漏水，渗水接触到墙内电线，砰砰异响，现在已经不敢用电了。”吕洋迅速联系社区工作人员一同赶赴现场。经了解，楼上是一对年近八旬的老夫妇，面对楼下的反映，二老情绪激动，坚称自家地板干燥，不可能漏水。双方各执一词，矛盾一触即发。

　　考虑到老夫妇的身体状况，吕洋没有简单粗暴地调解，而是采取"隔离安抚+专业检测"的柔性策略。一方面耐心安抚老人情绪，另一方面联系专业检测公司进行精准排查。最终查明，系地漏虚接导致渗水。吕洋通过形象的模拟演示，向老人详细解释漏水原理，终于解开了老人的心结。在他的协调下，双方达成维修协议，困扰多日的“水患”得以彻底解决。

　　“多亏了你们派出所，忙前忙后一整天，可算解决了这块心病！”王女士的感激之情溢于言表。这起纠纷的成功化解，正是正阳河派出所践行主防职能的缩影。一直以来，该所以"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位"为目标，将矛盾纠纷排查化解作为主防工作的重要抓手，坚持“法理情”融合，既讲原则又有温度，切实做到“小事不出社区，大事不出街道”。