网格员作为基层治理的“螺丝钉”，在传递政策、守护安全、化解矛盾、关爱老幼、凝聚基层组织以及统计居民基本信息等方面发挥着不可或缺的作用。哈尔滨市松北区松祥街道深耕“网格+”体系建设，从赋能、专业、兼职、志愿四大维度构建社区网格员管理体系，全面提升“网格+”基层治理效能，以“小网格”撬动“大治理”，打造出“民有所呼、我有所应”的基层治理新格局。

社区网格员上门服务

　　“网格 +”体系 筑牢基层治理根基

　　关于“专业网格员由谁担任？”的问题，近日，在松祥街道“网格+”专项培训活动现场，街道综合便民服务中心科长丁薇薇给出了明确答案。她将社区工作比作农人精耕细作，强调“唯有精耕细作，方能收获治理实效”，丁薇薇介绍，松祥街道“网格+”体系以专业社区工作者为核心引领，通过构建“网格+赋能、网格+专业、网格+兼职、网格+志愿”的四维格局，打造了“网格+”全民共治的深层治理体系。

　　松祥街道成立于2017年3月，辖区范围涵盖12个社区、27个小区。街道高度重视社区工作者的专业能力建设，以专业力量带动专职网格员、兼职网格员，形成梯度化、协同化的基层工作队伍。专业网格员与专职网格员之间建立了“常态联动、专项合编、应急统调”的协同机制，有效破解了基层“看得见管不了”的难题，促使专业资源真正“沉下去、融进来、起作用”。近三年来，松祥街道社区工作者持证率显著提升，从25人跃升至111人，总持证率达65%，社会工作师取证率达16%，其中，融创社区以84%的总持证率成为专业队伍建设的“排头兵”。

　　在专业力量的引领下，辖区内的兼职网格员、志愿者以及党员干部、优秀居民被有效组织起来，合力构筑“邻里守望”的共治格局。万达城社区网格员张雪岩，三年如一日奔走服务，居民形容她爬过的楼梯高度总和“相当于攀登了100多座珠穆朗玛峰”；观澜居社区网格员李淑花，年逾古稀依然活跃在一线，排查信息、调解矛盾，事无巨细冲锋在前；盛世家园社区网格员徐向红，虽身患重症，却如春日暖阳般常年悉心照料“空巢”老人，以柔弱之躯传递无疆大爱……志愿者也深度融入网格治理，松祥街道志愿者参与服务比率高达84.15%。世茂滨江社区在龙江志愿服务平台以11316小时的服务时长领跑；街道选送的“快乐童年，用爱筑梦”小小志愿者、社区科普之光润民心、“新风进万家，绽放文明花”3个项目在新区志愿服务项目创意设计大赛中斩获银奖，太极文化普及志愿服务项目荣获铜奖。

社区活动

　　从“双识”到“六大员”升级服务效能

　　构建起网格员体系后，如何最大化发挥其工作能力成为关键。松祥街道落实“双识工作机制”——即“网格居民认识网格员，网格员认识网格居民”。通过“系统巡查+ 错峰走访”减少“扑空率”，利用“云上口袋书”动态更新人房信息底数，确保“知门知户知事知策”，为实现这一目标，网格员需化身“六大员”：宣传员：用通俗易懂的“家常话”精准传递政策，确保惠民红利直达群众；巡查员：练就“火眼金睛”，细致排查安全隐患与违法线索；信息员：构建动态更新的“活数据”库，严守信息保密底线；调解员：巧妙化解邻里纠纷，力争将矛盾化解在萌芽状态；服务员：聚焦“一老一小”等重点群体，提供上门代办等暖心服务；组织员：发动多方力量参与，凝聚社区自治“向心力”。

　　在“网格+”模式的创新实践中，松祥街道不断延伸服务触角，推动治理向精准化、多元化、专业化迈进。融创社区聚焦“网格+一老一小”，精心打造银发关怀项目和小小志愿服务队；世纪花园社区立足“网格+充分就业”，搭建技能提升与岗位精准对接平台。这些创新实践不仅是松祥“锦旗故事”的生动注脚，更是“小网格”撬动“治理”的成功典范，深刻诠释了街道“民有所呼、我有所应”的服务初心。

松祥街道网格员组织辖区活动

　　“网格蓝图”绘就“幸福实景”

　　“基层治理如立秋种麦，既需精耕细作的耐心，更需颗粒归仓的决心。”松祥街工委主要负责人表示，未来全体网格员将持续对标专业，以“全员持证”为目标，用“六大员”职责作标尺，让每一项服务都彰显专业素养；强化协同作战，凝聚专职、专业、兼职网格员合力，确保“小事不出网格”；深化“双识”工作，带着感情走进千家万户，让“网格赋能”真正深入民心；鼓励创新实干，积极探索“网格+”的无限可能，着力打造独具特色的社区治理品牌；坚持严明考核，以考核细则为镜鉴，让实干者得实惠，让懈怠者受鞭策，形成鲜明导向。

　　松祥街道的“网格+”深耕之路，如同纵横交织的阡陌，将治理的根系延伸到社区的每一个角落，将服务的暖流输送到居民的心田。它不仅是精细化管理的有力抓手，更成为凝聚民心、激活民力的重要平台。随着“网格+”体系日臻成熟和完善，一幅“阡陌通达、仓廪充实”的治理丰收图景愈发清晰可见——在这里，网格的每个“末梢神经”都灵敏感知着社情民意，网格员们高效输送着服务供给，最终汇聚成基层善治的磅礴力量，将精心的“网格蓝图”，一步步转化为触手可及的“幸福实景”，为居民创造更加和谐、便捷、温暖的美好家园。