在哈尔滨市松北区松安街道钻石湾社区的一家餐饮企业后厨，新入职网格员许文博正跟着导师、社区书记张竞仔细检查燃气管道接口的密封性。阀门多久进行一次手动试压？软管长度的标准是多少？报警器的安装高度是怎样规定的？张竞边演示边讲解，许文博认真记录每一个细节。从最初发现隐患时手足无措，到如今能“独立吹哨报告”协调燃气公司完成商户管道改造，许文博的快速成长，正是哈尔滨市深化“导师帮带制”赋能新入职社区工作者的生动缩影。

　　面对新入职社区工作者“有热情缺经验、有想法缺方法”的情况，让他们能够快速成长为“政策通”“活字典”“贴心人”，哈尔滨市将“导师帮带制”作为破解培养难题的“金钥匙”，在全市各街道社区建立“导师资源库”——由街道领导班子成员、网格长、优秀社区书记等“实战派”组成导师团队，根据新人的专业背景、性格特点及岗位需求等，量身定制帮带计划，开展“全场景”培养。

讲解如何查看灭火器各项指标

　　在松北区松安街道，面对新入职的社区工作者，街道聚焦基层治理的每一个细节“授课”，从网格巡查看什么、问什么、记什么，到如何用群众语言讲清惠民举措；从矛盾调解的倾听技巧与平衡艺术，到应急处突的风险预判与协同处置。在钻石湾社区，导师们创新采用“案例复盘+情景模拟”教学，把曾经的燃气纠纷、邻里矛盾等真实案例进行场景还原，让新人进入角色中学习沟通话术；在新建成的小区，面对居民对物业服务标准、停车管理等方面提出的多元化诉求，导师带领新人实地走访业主、物业，现场示范如何通过专业沟通和精细服务化解矛盾。这种楼道里学、院落里练的沉浸式培养，让理论知识迅速转化为实操能力。

实地讲解如何查看燃气安全

　　松安街道还定期组织资深社区书记开展座谈交流，分享如何敲开居民家门、怎样化解邻里积怨等一线工作“心法”；每周工作例会设置“我的网格故事”环节，成为广受欢迎的实战课堂，老网格员以亲身经历讲述案例，新入职人员现场提问，带教导师即时剖析点评，在问答互动和案例复盘中将经验转化为解决实际问题的能力。

进入居民家检查燃气安全

　　不仅“授人以鱼”，更“授人以渔”。考虑到许文博群众工作经验不足的情况，街道特意安排擅长协调资源、熟悉民生服务的社区书记张竞“一对一”带教。在解决辖区一家面馆燃气隐患时，导师张竞没有直接“拍板解决”，而是引导许文博梳理商家需求、政策堵点，再协调燃气公司定制方案。这种“带着问题学、奔着解决干”的带教方式，让新人在实践中学会如何从群众视角找痛点、如何整合资源破难题。如今，许文博已能独立开展商户安全巡查，还主动延伸服务，帮社区老人代买药品、为双职工家庭对接课后托管等，成了居民口中贴心的“小许管家”。

　　“‘导师帮带制’的有效实施，让新入职社区工作者得以快速进入角色、提升履职能力。例如，在日常网格安全巡查过程中，新入职的社区工作者通过‘全场景’沉浸式、跟班式体验，几个月的时间便可发挥前端‘探头’作用，努力将各类风险隐患消除在萌芽状态。”松北区委社会工作部相关负责人说。

　　采访中记者了解到，自深化“导师帮带制”以来，全市新入职社区工作者平均岗位适应期明显缩短，独立处理复杂问题的能力显著提升。随着“导师帮带制”在全市深入推进，越来越多的“新鲜血液”正被锻造成“精兵强将”，带着导师传授的经验与情怀，用脚步丈量社区的土地，用真心倾听群众的诉求，让“最后一公里”的网格服务更有温度。