供热网格员耐心服务为高龄退伍军人家庭解决供热难题

　　黑龙江网网讯（记者王忠岩）近日，哈尔滨金山堡供热公司信访部接到变兴路2号18栋1户居民来电，感谢第三运营部网格员史海涛同志，反映史海涛同志非常有耐心有求必应，现在屋子已经热了。

　　据介绍，用户为一名70岁的退伍军人，家中暖气长期不热，室内温度过低。该供热单位网格员史海涛同志在接到求助后，与用户进行了超过20次的电话沟通，并上门进行了初步检查。但由于问题的复杂性，未能立即定位症结所在。他联系到负责此管区的高峰站长，考虑到问题持续时间长，且住户为高龄老人，情况紧急。在高站长的协调下，组织维修人员再次进行现场勘查。经详细排查，最终确定问题根源在于因住户室内布局改动，导致原有供暖管道发生严重堵塞，影响了整个供暖系统的水循环。为彻底解决问题，我部维修人员对其进户供暖管道的维修与改造。

　　经过施工改造，该住户的供暖系统恢复正常。截至目前，住户家中暖气温度已达到标准，室内温暖如春，问题得到了圆满解决。此次事件的顺利解决，不仅保障了高龄退伍军人家庭的冬季供暖，也体现了供热单位“为民服务、攻坚克难”的工作态度。

　　今后，该供热单位将继续优化服务流程，对于疑难问题加大现场勘查力度，确保高效、彻底地解决居民的实际困难。

　　金山堡供热值班电话：0451-81312319