近年来，黑龙江省大力推动“高效办成一件事”改革，目前进展如何？在黑龙江省委宣传部、黑龙江省政府新闻办公室主办的高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会第十一场上，省营商环境建设监督局党组成员、副局长李晖回答了记者提问。

李晖

　　李晖说，“十四五”时期，省委、省政府坚决贯彻习近平总书记关于优化政务服务的重要指示精神，以“高效办成一件事”改革为抓手，全面优化政务服务、提升行政效能。截至10月末，全部完成国家部署的42个重点事项，并创新打造了以基层减负、综合监管、信用修复、服务产业链发展等重点领域为统领、具有龙江特色的“高效办成一件事”服务矩阵，退休、残疾人服务、退役军人服务、工会服务、社会救助等“一件事”做法获国家层面肯定，重点事项完成情况和创新特色事项走在全国前列。改革实施以来，累计办理995.7万件，减材料、减时间、减环节、减跑动等整体服务效能提升80%以上，企业群众满意率达到99.98%。

　　强化高位推动和协同联动。我省连续两年将“高效办成一件事”确定为省委深改委重点改革任务，并写入省政府工作报告。坚持“整体政府”理念，省营商环境局牵头抓总，按照“一事项一专班一方案”模式，跨部门、跨层级、跨系统高效协同，确保改革快速部署、落地贯通。抢抓改革机遇，建立“统建一套系统、制定两个标准、明确三项机制、优化四减成效、梳理五类要素、实施六步工作法”的“123456”工作体系，确立“承接国家一批、省级统筹一批、市（地）创新一批”和“一地创新、全省复制、整体提升”的常态化、长效化推进机制，系统明晰改革任务的分层分类实施路径。

　　强化流程再造和渠道融通。坚持“服务型政府”理念，以打造“六最”龙江特色营商品牌为目标，深度开展业务、系统、数据、服务融合，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（网）受理、一链办理、一窗（网）出件、一次办好、一体监管、一键评价”的“九个一”服务模式，自主新增129个联办事项，新生儿出生、教育入学、大件运输等“一件事”推动实现更大范围的部门协同和服务集成。重点事项在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP、支付宝微信小程序、政务服务中心等多渠道、多入口同步上线，并通过12345热线为企业群众提供24小时“不打烊”服务，推动线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”。

　　强化数据赋能和动态提升。深度应用数字政府能力，用户授权后表单“智能填报”、材料“自动调取”，实现“一件事”业务快速流转。积极探索“人工智能+政务服务”，为企业群众提供“一件事”边聊边办、智能客服、智能引导、智能帮办等服务。常态化依托在线监测、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口，并通过“政务服务体验员”“领导干部走流程”，对“一件事”落地质效开展综合测试，持续优化业务流程、提升用户体验。

　　强化协同应用和扩面增效。坚持“创新型政府”理念，围绕政策、人才、金融、法治、科创等营商环境重点领域实施增值化改革。全面实施政务服务事项“五级六十同”，2707个事项实现“全程网办”。黑龙江政务服务网和“龙易办”注册用户突破2009万，2025年进入省级移动政务服务前十名，并涌现出政务直播、政务夜市等创新实践。

　　“下一步，我们将深入贯彻党的二十届四中全会和省委十三届八次全会精神，持续深化‘高效办成一件事’改革，打造具有龙江特色的‘新质’政务服务体系，努力为民添便利、助企增动力。”李晖表示。