黑龙江网讯（侯继尧 记者 石启立）11月26日至27日，黑龙江东部多地迎来降雪天气。面对此轮强冷空气的侵袭，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段未“雪”绸缪，迅速响应，通过提前谋划、强化组织、细化服务、应急保障等多措并举，为广大旅客铺就了一条温暖、安全、有序的风雪归途。

乘务员搀扶旅客下车 牡丹江客运段供图

　　风雪未至，保障先行。该段密切关注天气变化，结合管内线路实际情况，提前进入状态，并组织工作人员强化恶劣天气、大面积晚点、车门结冰等突发情况的应急处置，确保人人熟知流程、应对有方。

乘务员对车门积雪进行清理 牡丹江客运段供图

　　雪天路滑，旅客乘降安全是重中之重。该段加强旅客上下车引导，在关键区域加大疏导力度。各次列车长充分利用站车交互系统精准掌握客流情况，组织列车员提前到岗，有序组织旅客乘降。乘务人员加大对车门口、风挡连接处、车梯等易积雪结冰部位的巡查和清理频次，及时清除积雪积冰，并通过广播和口头提醒引导旅客安全通行。对老幼病残孕等重点旅客提供帮扶，确保每位旅客平安出行。

列车做好应急物资储备  牡丹江客运段供图

　　在保障安全的同时，该段全力提升服务质量，发挥“三江之星”“雪绒花”等服务品牌作用，在乘车指引、行李放置、饮食供应等重点环节打造温馨服务链。各次列车增配应急餐料、“暖宝宝”贴、防寒毛毯等物资，以细致服务驱散旅客旅途寒意。

乘务人员做好重点旅客服务  牡丹江客运段供图

　　该段严格执行24小时值班和现场盯控制度，管理人员靠前指挥，及时启动应急预案。遇列车晚点时，迅速做好旅客解释说明和情绪安抚工作，保障饮食供应和车厢秩序，确保运输秩序稳定。