冒充某平台客服诈骗案：20万养老钱险遭窃

　　2025年10月29日，客户闫阿姨遇“冒充某平台客服”诈骗，对方以“账号扣费”恶意诱其下载非法APP、泄露验证码及银行卡密码，手机失控后她求助银行。营运主管强制关机拔卡终止操控，报警并核查账户，成功保住20万养老钱。此次成功拦截对于交通银行齐齐哈尔路通支行员工来说，只是践行“金融为民”责任的日常一幕——从日常厅堂的反诈提示，到突发风险时的快速响应，把客户的财产安全扛在肩上，是每一位交行员工刻在岗位里的责任底色。

　　筑牢反诈安全网 守护群众“钱袋子”

　　近期，一位八旬老人独自来到交通银行哈西支行柜台办理取款业务。经沟通，工作人员敏锐察觉到这是一起针对老年人的诈骗，立即暂停业务并进行上报。最终成功拦截客户资金，配合警方抓获嫌疑人，并获得了反诈中心表扬。事后老人家属也送来了锦旗。

　　此次成功拦截不仅是交行践行“金融为民”理念的生动实践，更展现了交行员工高度的责任意识和专业的反诈能力。未来，哈西支行将持续加强反诈宣传，帮助老年人提高风险防范意识，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。

　　尽小者大，慎微者著：交行员工寻回客户二十载“时光资产”

　　近日，交通银行黑河分行营业部获客户赠锦旗，致谢员工张聪寻回其尘封二十年的资金，深刻诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　二十年前，客户在交行办理了银行卡及基金投资，后渐遗忘。时隔二十年，黑河分行员工张聪在处理客户信息更新服务业务之外，经细致排查发现以往业务线索，主动联系唤醒客户记忆。面对客户身份信息与系统登记信息不符、银行卡遗失等难题，她耐心引导，协助回忆关键信息。在客户携材料返回时已临近下班，张聪立即协调“绿色通道”“停业不停服”，迅速办理相关业务并教其操作基金赎回。此次服务让客户资金“失而复得”，切身体会到了既有速度又有温度的服务，彰显交行服务初心。客户的那一句“感谢交通银行，是你们让我相信，善意与责任是可以跨越二十年时光，温暖人心的力量。”是给予交行人最大的褒奖肯定和前进动力！