“请您注意脚下，扶稳坐好”“行李我来帮您放”……车厢里，这样简短的提醒与问候不时响起，成为寒冷冬日里最直接的暖流。

　　“今冬，中国雪乡景区观光车随车讲解服务进行了全面优化升级，每一位乘坐观光车进入景区的游客，都能在换乘途中享受到专业讲解员的全程陪伴与服务。”观光车讲解员负责人孙利军介绍说，他们不仅清晰介绍景区亮点、活动时间，更主动提供行李协助、安全提示与暖心关怀，让游客从踏上观光车起，便感受到雪乡的热情与温度。

为游客讲解注意事项

　　“我们第一次来雪乡，坐到这个观光车里非常暖和，而且讲解员的讲解对我们游玩景区特别有帮助。刚才问他我们回去怎么走，解释得非常清楚。小伙子服务态度很好，下车时还扶着我们，心里特别暖！”河南游客徐伟玲开心地说。

　　这样细致入微的服务并非偶然，而是源于一套系统化的培训与日常践行。讲解员们通过规范用语与主动观察，让每一位游客的细微需求都能被看见、被回应。

　　“我们每天8时开始到车上，一直到16时30分从车上下来。这一天都在车上引导乘客、安排就座、服务乘客。”随车讲解员孙佳琦简单的话语道出了日常工作的常态。“前面路滑，大家下车慢一点，不着急。”每一次停靠，贴心的叮嘱都紧随而至。

耐心倾听游客需求

　　虽然户外持续低温，但是讲解员们始终以饱满的热情坚守在车厢这一方流动的服务窗口。他们的付出，也收获了游客真诚的认可与反馈。“观光车的讲解员非常好，对我们特别有帮助，服务态度也非常好，特别热情，还帮着拎行李。”哈尔滨游客李明翰对随车讲解服务赞不绝口。

　　这份在严寒中依旧炽热的服务，源于讲解员们对岗位价值的深刻认同与情感投入，他们将游客的满意视为对自己工作最好的褒奖。“作为雪乡景区的一分子，所有付出让我感到很光荣。每当我在车上叮嘱游客注意脚下小心地滑时，游客对我展现的笑容，对我说的每个‘谢谢’，都让我的心中涌起暖流，心里很高兴能得到这么多游客的认可。”随车讲解员马良动情地说。

帮游客拿行李

　　“早出晚归很冷，但是为了更好地服务游客，都是值得的。”随车讲解员赵珈玮的话语朴实而坚定。

　　正是这份“值得”的信念，支撑着所有讲解员将平凡的岗位视作展示雪乡温度的窗口。他们的个人付出，共同汇聚成了雪乡景区服务的动人底色。

　　从雪乡景区入口到换乘站，讲解员们用一句句“小心路滑”、一次次伸手相助，将细致入微的服务融入每一刻陪伴，让贴心关怀与冰雪美景同行。这穿梭于林海雪原间的观光车，不仅满载着游客驶向童话雪乡，更传递着景区以客为尊、以心暖心的服务理念。雪乡景区正以这样真诚质朴的方式，让每一位远道而来的客人，在领略黑龙江冬季美景的同时，更深刻感受到这片土地上的人文温度。