府院联动打通旅游维权“最后一公里”

　　为高效化解旅游纠纷、持续优化旅游营商环境，12月15日，哈尔滨市道里区人民法院与哈尔滨市道里区文化体育和旅游局联合举办深化府院联动·护航四季文旅——涉旅维权宣传站揭牌仪式暨旅游企业法治宣传大会，旨在通过司法与行政协同，为游客和企业构建专业、便捷的纠纷化解渠道，进一步擦亮哈尔滨旅游品牌。

仪式现场

　　据了解，为打通旅游维权“最后一公里”，道里区人民法院主动对接文旅部门，搭建府院联动平台，创新推出涉旅纠纷庭前调解机制，推动矛盾就地、快速、柔性化解。该机制以行业调解为抓手，既为文旅局工作人员开展法律业务培训以提升其纠纷处置能力，又建立纠纷递进化解机制，对行业调解未果的纠纷，由法官介入释法答疑、促成调解，同时依托“诉前调解+司法确认”组合拳，遵循“调解优先、能调尽调、调判结合”原则，推动涉旅纠纷就地、源头化解，实现调解与诉讼无缝对接。

　　活动现场，道里区人民法院法官结合真实案例，围绕旅游合同、损害赔偿等常见法律问题进行专题讲解。揭牌仪式后，法院与文旅局工作人员设立法律咨询台，现场受理咨询并发放涉旅纠纷调解指南。

　　据悉，道里区涉旅维权宣传站将常态化开展纠纷调解、普法宣传、维权咨询、诉讼指引等服务，建立旅游纠纷快速响应机制，切实降低游客维权成本、减轻企业诉讼负担。下一步还将面向游客、市民及各类旅游群体开展针对性法治宣传，从源头预防和减少纠纷，为区域文旅产业持续健康发展注入法治动能。