未开园先“火”面对网络质疑记者实地走访 发布时间：2018-11-16 17:23 来源：生活报

　　近日，生活报记者发现，雪乡尚未开园，就已经在网络上又“火”了一次：一张用橘子摆出的“不宰客”字样的图片被网友说成是雪乡在开园前主动向社会公开承诺不宰客；首次实行实名制入园的消息一经发布，又有很多网友质疑，“这不是让入园流程变得更加繁琐？”；此外，还有网友表示，雪乡今冬首次实行的“扫码点评商家”的系统是否高效可靠？面对三大质疑，近日，生活报记者来到雪乡一探究竟。

　　1、被人移花接木不宰客图片?开园前遭“躺枪”雪乡管理者平和面对：先把自己的服务做好吧

　　近日，网上一张用橘子摆出“不宰客”三个字的图片突然火了，发布者声称这张照片出自中国雪乡旅游景区。一时间，雪乡又站在了风口浪尖上，很多网友纷纷评论。而一些细心的网友发现，这张照片其实是2015年丹江橘子水产丰收的图片，被移花接木接在了雪乡景区。14日，为了一探究竟，给网友们呈现一个真实的雪乡，记者驱车赶往雪乡景区。

　　15日，记者见到了大海林林业地区旅游局副局长张磊，面对一些网友们移花接木的质疑和评价，张磊表示，雪乡现在首要做的事情就是提高雪乡景区的旅游品质，提升游客的满意度，从票务、讲解、责任划分等多方面进行优化升级和提升服务，这才能从“根”上完善景区的服务配套，让游客们重新认识和了解雪乡。“对于网络上流传的不实图片信息和网友评价，来到这里的游客们，自然会让留言不攻自破，我们相信，今冬，他们会感受到我们的温暖和改变。”张磊说。

　　2、首次实行实名制遭游客质疑入园程序繁琐记者现场体验：1秒钟刷脸入园比之前更方便

　　“为啥实名制？程序太繁琐了吧？”今年雪乡实行网上实名制购票政策，游客通过雪乡微信公众号和雪乡电子商务网站购买景区门票，选择身份证票种或人像票种完成支付，到达景区即可实现“亮证”和“刷脸”入园，极大缩短了游客窗口排队购票及排队时间。但网友们似乎不买账，到底购票新政如何？

　　15日上午，记者在牡丹江购票大厅一探究竟。在入口处，记者看到，一位男士站在闸口前，正在“刷脸”入园。他将身份证放在右侧机器上，“滴”的一声，闸门打开了，仅用1秒钟的时间，轻松入园。“游客只需第一次入园时刷身份证，之后48小时内凭借刷脸可自由出入景区，相比之前将更加快捷。”工作人员说。

　　3、商户门前二维码有啥用?扫码真能投诉？差评上传智慧平台执法队员稍后就到

　　近日，很多网友表示，景区内商户门前都挂着印有二维码的宣传牌，到底有何用？

　　记者了解到，今冬雪乡景区增加了“扫码点评商家”的投诉渠道。这个渠道能够让游客遇到任何问题时，第一时间和景区智慧管理平台畅通无阻的反馈自己的诉求。执法人员在收到投诉时将第一时间赶到现场进行解决问题，对于需要先行赔付的事件进行处理。

　　在映雪阁门前，记者拿出手机扫了一下门前的二维码，非常快速的进入界面。记者看到，界面内首先弹出的是商家的相关证照信息。例如：营业执照、食品许可证、特种行业许可证等。游客可以马上核对信息，了解商家的手续是否齐全。而在界面的右下角有“我要投诉”四个字，游客可直接点击进行投诉，等待执法人员到达解决问题。