中医大一院破解难题 让“寻医问药”更轻松 发布时间：2019-07-02 15:43 来源：黑龙江网

　　方便患者，服务贴心，这是黑龙江中医药大学附属第一医院始终奉行的管理与服务准则。近年来，该院积极破解难题，遵循便民、安全、快捷的宗旨，携手顺丰速运集团，在省内率先开展了中药快递服务，开辟了一条便民惠民之路，把“看病不求人”落在实处，赢得了社会各界和广大患者的一致好评。

　　不久前，在黑龙江中医药大学附属第一医院门诊一楼药房旁，一位拄着拐杖、部分肢体截肢的残疾男士引来了过往众人的关注。此时，他正愁眉不展地等候待发的中草药。当药房工作人员将15个装满草药的袋子递过来时，他一时表现得不知所措。患者服务中心的工作人员看到他艰难地提着草药准备离开时，立即跑上前。经询问得知，40岁的吴先生来自绥化市明水县，一次意外工伤让他的一侧手脚接受了部分截肢手术。术后，吴先生只能把拐杖绑在残臂上出行和生活。这次来省城看病，因为身边没有什么亲人，吴先生一路只能依靠自己，独自一人前来就医。本想开15天的中药回家服用，但当看到取到手的草药后，吴先生一时犯了难，自己的身体情况再携带这些草药回去一定会非常不便。得知这一情况后，工作人员热情地陪同吴先生来到位于门诊一楼的顺丰快递服务台。

　　顺丰快递的工作人员丁学良获悉吴先生的情况后，优先为他办理了中药快递业务，当吴先生得知自己的药明天就能邮递到家时，如释重负的喜悦瞬间洋溢在脸上，他连声向医院和顺丰的工作人员道谢。

　　一张小小的快递单，凝聚着一份浓厚的爱心。仅2019年上半年，设在黑龙江中医药大学附属第一医院门诊的顺丰快递服务台已为16000多名患者提供了中草药、代煎中药、住院病历邮递等服务。患者在取药窗口投方后，不用等待，只需将家庭住址、联系方式以及取药收据交给快递窗口，便可回家静候。

　　据了解，日前中医大一院以深入落实省委、省卫健委巡视组关于破解“看病难看病贵”走流程再造流程体验行动为契机，结合实际再造就诊流程，在门诊、住院部整合“三个服务中心”，即患者服务中心、门诊服务中心、入出院服务中心，竭尽全力为慕名前来的广大患者提供更方便、快捷的就医服务，让百姓在寻医问药中真正享有获得感、幸福感、满意感，为促进健康龙江建设贡献力量。（张锐 郑文韬）