【推荐】又是德邦 连续两起高价值包裹被误送丢失 发布时间：2019-08-22 16:24 来源：黑龙江网综合

　　继辽宁李女士使用德邦快递寄送毕业包裹被销毁事件发生后，8月21日，涉事的德邦快递再曝因工作失误，将装有毕业证书、学位证书的包裹误送后丢失。

　　事件1：价值15万包裹被德邦误送回收厂

　　8月17日，微博用户名为@漫画主笔狼人小姐发布微博称，自己是受害者小李。毕业赴长沙工作前，她将全部行李打包，于8月4日将重27公斤的包裹交给德邦快递，从大连寄往长沙。然而，8月7日该包裹到达长沙， 在李女士未收到任何通知的情况下，德邦快递直接将包裹扔到了白鲸鱼旧衣回收厂。

　　“我所有的家当、所有的衣服，都是我大学四年辛辛苦苦挣钱买的，大概有十来万的东西，用德邦物流邮到这边（长沙），然后他们全都给我送到旧衣回收厂销毁了，并且没有告诉我。”李女士说，“这些东西带着我大学时期最美好的回忆，我最喜欢的汉服，首饰，手办，都是绝版，是多少钱也无法赔偿的东西。”

　　令她震惊的还不止于此，得知包裹被送到旧衣回收厂后，她匆忙赶过去并调取了相关监控录像。“里面所有的衣服，他们觉得有用的他们就拿走了，化妆品没开封是新的，肯定被藏起来了。”甚至，李女士在工厂员工宿舍发现了自己的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。

　　对此，旧衣回收厂的员工解释道，员工被允许带走送来销毁的物品。“再好的东西，送到这儿来都是垃圾。”

　　但这样的行为在李女士看来，却是“非法侵占他人财物”。而根源还在于德邦的失职。

　　舆论发酵后，德邦涉事快递员小刘也接受了媒体采访。小刘表示早已多次道歉，承认过失。“是我的责任。我刚到德邦来不到一个月，业务方面还不是很熟悉，导致这次送货送错了，对不起。”

　　他对媒体表示，德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作，收取旧衣物做环保公益，由于李女士的包裹与送往旧衣回收厂的包裹一模一样，他没有仔细看标签，导致误送。

　　并且，小刘坚决否认了非法侵占他人财物之类的说法。“如果我真的有非法侵占，你可以来抓我，我会对我的行为负责……”

　　“一直在沟通，我们让她提供货物的清单，她一直没有提供。”德邦方面对媒体说道。

　　涉事快递员小刘则表示，在与李女士协商沟通过程中，对方不断提高包裹价值。“先是说四五万、六七万，现在在媒体面前又说十五万。”他表示，若对方提供货物清单，愿悉数赔偿。

　　8月19日，德邦快递发声明把此事描述为“一起严重的投递失误”，并强调，“对于李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。”

　　“李女士的包裹究竟值多少钱”也引起了网友的热议，有人依据李女士的职业与描述的物品提出看法：“失主是一个漫画主笔，也就是说她混二次元。如果里面很多绝版手办和汉服，那么价值15万是成立的，一套好的汉服起码6000以上”“绝版的汉服和手办升值空间非常大，现在市面上流通的价格可能超过之前的价格”……

　　8月22日，当事人李女士向媒体表示，当日中午，她已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议，具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。

　　事件2：弄丢毕业证学位证 只承诺赔三倍运费

　　今年3月24号，赵先生的女儿从广州离职，准备回老家宿迁工作，因为行李太多，便通过德邦快递广州天河区棠下村营业部运送物品回家。她一共寄了三个包裹，其中两个包裹装的是被褥和衣服，另外一个粉色行李箱内则装了笔记本电脑、毕业证、学位证、夹克和小电器等一些贵重物品，快递单尾号分别为001、002和003，费用为278元。

　　3月27号，赵先生陆续收到了前两个包裹，但装有贵重物品的粉色行李箱却迟迟未到。赵先生称，到28号下午，被告知003这个包裹单号出了问题。德邦称可能因为快递员失误又贴了一个单子，贴成了往旧衣服回收厂运送的单子。

　　因为丢失的包裹里面有赵先生女儿的毕业证和学位证书，补办很麻烦，父女二人十分着急，立刻买票从江苏赶往广州。

　　在德邦快递当地的物流仓管中心，广州天河区棠下村营业部的陈经理向他们出示了一段录像，上面显示一个疑似赵先生女儿行李箱的包裹被大货车运往了旧衣物回收企业广州普联新材料科技有限公司。但他们到现场查找之后，却一无所获。

　　对于刚刚准备换新工作的赵先生女儿来说，丢失的毕业证和学位证是无法用金钱来衡量的，更令她感到不满的是，在发现快递异常之后，德邦快递并未第一时间为其寻找失物，这也延误了找到快递的时机。赵先生女儿说：“毕业证丢了没有办法补办的，找新工作肯定是要用到毕业证的。我们去找了他们之后，他们才知道去中转站和旧衣服回收厂那里调监控，他们之前都没有想到，如果当时及时去那里调监控的话，那个箱子找到的几率就比较大一些。”

　　据赵先生估算，除了毕业证和学生证，里面的物品价值约为15000元；父女二人为了寻找快递，到达广州的交通食宿费用约4000多元；又到南京登报声明毕业证、学位证遗失花费约1000元，总计损失在20000元左右。

　　然而，从三月份至今，经过几个月的沟通，德邦快递只表示愿意赔偿1088元(含原278元快递费)，这与赵先生的实际损失相去甚远。赵先生说：“德邦快递一开始说是赔700多，后来涨到800多，最后一次说是赔我1088元，我说不可能，我那里面东西都值15000多元，然后人工去找，总共花了20000多元。后来我打电话，根本就打不通了，没人接电话，3月份我就开始交涉了，跟他们德邦客服联系了，一直到现在。”

　　8月20号，记者多次尝试联系广州德邦快递的工作人员，多次沟通之后，原本负责德邦快递该网点的的陈经理面对记者的询问，却声称自己目前只是挂职状态，将事情推得干干净净。陈经理说：“应该是找不到了吧，这个事情我好久没有管过了。(为什么会弄错了呀？)这个我不太清楚，应该是贴错标签了吧，你打给我没用啊，我现在只是挂职在那里，我现在半个月没去公司了。(那您跟我说，我能去找谁啊？)找德邦去啊，找谁我怎么知道啊。”

　　快递托付如何不被辜负？

　　调查发现，寄送物品被损毁或丢失成为快递行业投诉纠纷的主要诱因之一。为此，中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师认为，快件出现丢失、损毁的情况是必然的，快递用户寄件、快递企业运输快件，都面临着一定的风险。

　　丁红涛指出，一个快件从寄出到收件，需要经过多个环节，每一个环节都有可能出现问题，为了尽可能降低快件丢失、损毁率，现在快递企业投入了大量的资金和人力，运用高科技手段，对每一个快件的轨迹进行监控。从技术角度来看，这类情况不应该发生，也比较少见。

　　丁红涛表示，在快递理赔方面，各个快递企业存在赔偿标准不一、缺乏维权凭证等问题，成为一道道令消费者和快递企业“头疼”的“难题”。

　　丁红涛建议，快递用户在寄送贵重物品时，应当按照我国《快递暂行条例》的规定，向快递公司声明包裹内含有贵重物品，并在快递面单内明确标注，必要时选择保价服务。在寄送毕业证、学位证书等重要文件时，应当选择更加值得信任，在寄送重要文件领域有经验的快递公司，“德邦送行李、大件是它的优势，寄合同、寄封信不是它的专长。”

　　(本文综合来源于：江苏电视台、中国新闻周刊、澎湃新闻)