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邮储银行哈尔滨市分行开展营业网点标准化服务礼仪培训

  黑龙江网讯 为深入推进规范化服务落地执行到位,持续提升网点服务水平,积极助力经营发展,邮储银行哈尔滨市分行于9月5日-6日开展2019年营业网点服务礼仪培训,辖区各支行负责人、大堂经理及优秀柜员代表参加学习。

  邮储银行哈尔滨市分行邀请专业服务礼仪老师为员工授课,通过理念讲解、现场展示及情景演练等方式,结合服务工作实际情况及暗访检查,深入剖析问题,精准把脉,有效提升柜面及厅堂客户服务的规范性。培训全程大家谨记仪表仪态要领,积极与老师互动,参与站姿、坐姿、行姿、鞠躬、握手、引领客户、为客户办理业务等情景演练。培训后全员参与演练通关培训考核。

  服务礼仪不仅是员工精神面貌的体现,更是邮储银行社会形象的体现。通过开展服务礼仪培训,帮助一线员工进一步认识到自身的不足和差距,激励和提高员工自主学习和练习服务礼仪的积极性,进一步提升窗口服务形象,优化客户服务体验,推动服务水平再上新台阶。

频道编辑:刘秋晨

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