冰雪季来临，打造良好旅游环境！让游客在龙江放心游满意归 发布时间：2020-12-02 14:15 来源：黑龙江日报客户端

　　冰雪季来临，相关部门出台刚性措施，打造良好旅游环境，让游客在龙江放心游满意归，将旅游投诉电话，统一整合到12345政府服务热线，切实做到“投诉即赔，应赔尽赔”。

　　“诚挚欢迎媒体和社会各界为黑龙江进一步打造让游客舒心、放心、开心的旅游环境提出宝贵的意见和建议。”1日，黑龙江省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，省委宣传部副部长、省文化和旅游厅厅长张丽娜以及省市场监督管理局、哈尔滨市文化广电和旅游局、牡丹江市文化广电和旅游局有关负责人围绕进一步打造良好旅游环境进行了情况介绍。

　　记者在新闻发布会上了解到，近年来，省委省政府大力发展生态旅游和冰雪经济，带动提升了我省整体文化旅游发展实力和市场影响力。为有效应对疫情给文旅企业带来的影响，我省及时出台了一系列扶持政策，帮助文旅企业共渡生产经营难关，特别是今年冬季，我省以“冰雪之冠·童话龙江”为主题，策划推出15个冰雪旅游打卡地、10大冰雪主题玩法、“一城四线”5条冰雪旅游线路以及十大冬季旅游节庆活动，持续释放行业“寒冬回暖”的信号。目前，从携程等平台发布的数据看，今年冰雪游浏览量和订单量较去年同期有所增加，可以预期，今冬我省的冰雪旅游将会呈现强劲势头。

　　为进一步打造良好旅游环境，省文化和旅游厅联合省市场监督管理局、公安厅、交通厅等相关厅局和哈尔滨市、牡丹江市、龙江森工集团制定了一系列措施，全力以赴做好冬季旅游市场各项保障工作，以确保让游客游得放心、玩得舒心。加大对旅行社、导游员监管力度。在全省开展规范旅行社经营专项行动，严厉查处“黑社”、虚假宣传、误导游客等问题。深入开展冬季旅游“利剑行动”。加强对哈尔滨、牡丹江、伊春、漠河等重点地区和“哈亚雪”等重点线路旅游市场监管，坚持把执法关口前移，采取驻点巡查、日常排查、机动式执法检查、体检式暗访等方式，切实净化旅游市场环境。深入推进诚信旅游体系建设。建立旅游行业守信激励和失信惩戒机制；加大对不诚信经营者的惩戒力度，研究制定更具“警示性”的惩戒措施。2019年上半年，省文旅厅按照省政府的要求，指导各市（地）设立了50万元或100万元的旅游诚信基金（哈尔滨设立500万元），全面建立涉旅投诉“先赔后处”受理机制，为游客提供简明快捷的维权通道。省文旅厅督导全省各市（地）将旅游投诉电话统一整合到12345政府服务热线，确保游客拨打“一个电话”即可 “有诉必理”“有诉快理”。今冬将继续扩大旅游诚信基金和“12345”热线的宣传覆盖面，推进旅游诚信基金在涉旅投诉中应用，指导基层进一步简化旅游投诉先行赔付各项流程，切实做到“投诉即赔，应赔尽赔”。狠抓冬季旅游市场安全监管。加强冬季旅游景区常态化疫情防控。

　　在新闻发布会上，牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山针对雪乡旅游市场监管回答了媒体和公众关心的问题。惠金山说，牡丹江市的具体举措有，聚焦价格管理，规范信息公示。全面加强外围景区价格监管，要求所有游乐项目必须进行价格备案、公示。目前，所有游乐项目定价已在雪乡管委会进行了登记、备案；聚焦行业管理，加大执法力度。抽调市、县两级专业执法力量，全面加强对雪乡外围景区等重点部位、线路的巡查检查，严厉查处旅行社组织不合理低价游，导游强推自费项目、欺客宰客等违法经营行为；聚焦区域协同，强化联动监管。充分发挥“客源地和目的地”同步治理作用，建立冬季旅游会商联动机制，严厉查处旅行社低价揽客、导游强迫消费、车辆无资质营运等问题。聚焦投诉维权，完善赔付机制。在雪乡外围景区沿线设立警务室，在所有景区设置旅游投诉热线提示牌，12345投诉热线24小时畅通，确保当游客遇到相关问题时，只需拨打“一个电话”，即可实现“第一时间、第一地点”快速受理，妥善处置。