又是一年“3·15”
这是每一个消费者
最“痛快”的节日!
在过去的一年里
齐齐哈尔市12315平台
案件投诉、举报处置及咨询情况如何?
3月14日晚,记者从齐齐哈尔市市场监管部门了解到,全市2022年度12315投诉举报咨询数据新鲜“出炉”→
2022年,齐齐哈尔市12315平台(12345热线)共接收消费维权类投诉举报咨询36987件,其中咨询28314件、投诉5677件、举报2996件。投诉按期初查率、办结率,举报按时核查率均为100%,为消费者挽回经济损失293万余元。
其中,热线电话33077件,占比89.43%;互联网3854件,占比10.42%;来人、来函、其他部门转办等56件,占比0.15%。
投诉情况
2022年,齐齐哈尔市12315平台共处置投诉5677件,受理4361件,同比下降11.77%。调解成功3209件,调解成功率为73.58%,同比上升0.92%。按投诉反映的问题类别统计,居前5位的是:质量、食品安全、合同、售后服务、广告。
举报情况
2022年,齐齐哈尔市12315平台共接收举报2996件,举报反映问题前5位的分别是广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。
咨询情况
2022年,齐齐哈尔市共接到咨询28314件,其中,咨询量较大的主要有:属于市场监管的咨询22262件,占总量的78.63%;消费维权知识咨询3904件,占总量的13.79%;非市场监管的咨询2148件,占总量的7.58%。
责任编辑:张宇
审核:刘海龙
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