哈尔滨政务服务便民热线建强机制督办供暖问题 发布时间：2023-12-01 09:56 来源：黑龙江日报

　　记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，哈尔滨市12345政务服务便民热线将建立健全督办、考核机制，加强对全市涉及供暖问题工单的督办力度，保障全市供热工作平稳运行。

哈尔滨市12345政务服务便民热线在为民服务（资料片）

　　据了解，本着“接诉即办”“快速办结”的工作原则，哈尔滨市营商环境建设监督局按照哈尔滨市相关部署，全力落实2023-2024年度供热诉求办理工作会议要求，供暖期开始前组织供热企业、部门派驻业务骨干驻扎在哈尔滨市12345政务服务便民热线中心，连同应急预案、常见问题发放到每名话务人员手中，现场接待群众的供热问题。通过班次调整、缩短午休时间、延迟下班等方式，将人工座席从原来的日均120个增加到160个、远程座席增设60个、人工智能座席增加到100个等方式保障全天接听率100%、转派率100%。每日热线平台还将各供暖单位存在的问题及时汇总形成日报告，为当地政府的决策提供更加精细和准确的依据，确保企业和群众供热诉求及时有效解决。

　　据介绍，通过建立健全督办、考核机制，热线将对于办理不到位的群众诉求问题重点督办，加强对诉求办理单位的办结率等重点指标的综合分析和评价，力争以最短的时间、最快的速度、最佳的效果妥善处置企业诉求和群众“急难愁盼”问题。