林口县公安局采取“三个坚持”打造群众满意户籍窗口 发布时间：2024-04-19 16:26 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（记者 石岩松）近年来，林口县公安局以构建和谐警民关系、提升户籍管理服务水平为目标，采取“三个坚持”举措，全力打造规范高效、便民利民的文明高效服务窗口。

　　坚持“规范+制度”，全面完善服务标准。规范办公环境。派出所户籍室装修、改造，户籍室全部安装全覆盖监控设备及同步声像传输系统，合理设置了填表区、办理区、照相区、等候区等，添置便民设施，户籍室均达到“场所规范、标志醒目、功能合理、设施齐全”的要求。规范言行举止。将警容警姿、队列礼仪训练纳入每周岗位练兵内容，对户籍窗口民警、辅警的言行举止、着装仪表、服务态度进行规范管理，落实首问责任制、一次性告知制、一站式受理服务制，为群众提供暖心服务。规范业务办理。按照《全市公安派出所星级服务窗口创建活动实施方案》《牡丹江市公安局公安派出所窗口考核细则》，对户籍窗口设置、操作权限、办理责任等项目的内容明确相关的考核细则；对户籍身份证业务办理内容及工作流程进行规范表述，实现全县统一标准、统一流程、统一档案，全局户籍管理服务能力显著提升。

　　坚持“培训+教育”，全面强化素质能力。推行常态学习。每月通过钉钉视频形式召开内勤例会，采取“以会代训”方式，讲解相关业务办理知识，解读最新法律法规、上级规章制度，有力提升了户籍民警、辅警业务能力和水平。落实专项培训。实行户籍窗口AB角（主副班）制度和培训上岗制度，户政大队每半年组织一次户籍业务专项培训，培训后统一考试，收到良好效果。加强思想教育。结合各项主题教育、专项整治等活动，加强对户籍民警、辅警的政治思想和廉洁自律教育。同时，将户籍管理工作实绩与评先评优挂钩，加大户籍服务管理工作的宣传、表彰力度，充分调动户籍民警和辅警的工作积极性。

　　坚持“创新+民意”，全面提升服务质效。简化办事程序。最大限度下放审批权限、压缩审批时间，对当场能办理的户口，只要材料齐全当即办结；需要上级机关审批的户口，严格在规定时限内办结；符合条件但手续不齐全的，详细告知群众应补材料，确保二次办结。同时，明确规定户籍业务办理时限：属当场办理的户籍事项，户籍窗口受理后当场办结；需责任区民警调查的，三日内完成调查，户籍窗口一个工作日内审核办结；属所长审批事项的，收到民警报批材料后1个工作日内完成审核审批；任何一类户口审批办结时限最长不得超过3天。 大力便民利民。认真落实预约服务、代办服务、延时服务、上门服务等便民利民措施，群众需要办理业务的，可事前与户籍民警、辅警联系，约定时间、地点进行办理；对地处偏远、出行不便的群众，主动上门为群众集中办理户籍、身份证等业务；对在年终务工人员集中返乡、暑期学生集中办理业务高峰期间，开辟绿色通道、节假日无休。今年来，全局户籍窗口共开展预约服务245次、上门服务23次、代办服务211次，广受群众好评。推行在线服务。依托“全省事”APP，大力推行互联网+公安政务服务，优化和完善在线值守服务，并公开各类户籍审批手续及办理要求，最大限度地提高工作效率、节约群众时间。今年以来，利用各类网媒共提供各类咨询服务30余人次、预约服务37人次。