林口县公安局出入境大队突出“五字” 服务 打造便捷“直通车” 发布时间：2024-09-04 14:46 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（记者 石岩松）“政务服务年”工作开展以来，林口县公安局出入境管理大队坚持人民至上理念，以“高效办成一件事”为牵引，推动窗口服务不断优化，行政效能逐步提升，以“小窗口”助力“大民生”，做到最大限度便民利企。突出“五字”服务，努力提升人民群众的满意度。

　　简化办证程序，突出一个“简”字。认真落实国家移民局各项便利措施，对符合办证规定，申请材料齐全的群众第一时间受理；对申请材料不全的，发放“一次性告知单”，耐心告知群众应当补充的材料，尽最大可能减少办证群众不必要的往返。对情况紧急的，开展“容缺办理”，事后通过电子邮件、微信等方式补充材料。在窗口受理工作中，既强调政策性和原则性，又突出服务性和便捷性，办事流程突出一个“简”字。

　　缩短办证时间，突出一个“短”字。窗口开设“绿色通道”，专门为老、弱、病、残、孕等群体提供全程陪伴服务；设置“助企专窗”及“一对一”警企联络员，为企业人员提供上门服务。同时加强窗口民警岗位培训和操作熟练度的提升，确保窗口民警熟悉每一项业务要求，做到能独立、正确回答群众的各种提问，提高工作效率，尽可能缩短群众办证时间，尽量让群众少跑一趟路，少等一分钟，少排一次队，用实际行动树立出入境窗口服务新形象，办证时限突出一个“短”字。

　　提高办证效率，突出一个“快”字。利用互联网+政务服务平台，开展预约服务。窗口设置自助填表机、自助签助机，办事群众实现即来即办，无需等候。推行“一站式”办公，当天受理的事项当天办结，不得无故拖延时间，杜绝出现逾期数据。面对群众咨询以最短的时间、最简练易懂的语言答复，让人民群众充分感受到公安机关窗口服务的便捷高效。设置“办不成事反映”窗口，由值班领导协调相关职能部门，促进事项尽快解决。办事效率突出一个“快”字。

　　公开办事事项，突出一个“全”字。通过“全省事”、互联网+政务服务平台，全面公布服务事项清单。在出入境大厅公示办事事项、办理流程、收费标准、便民措施、投诉举报渠道，对办事群众实行首接负责制、推行一次性告知。同时在复印照相、表格核对、窗口受理、缴费、邮寄等各个环节对群众进行温馨提示，以减少群众跑冤枉路，尽可能做到一次办结成功。服务群众从细节做起，告知内容突出一个“全”字。

　　提升服务质量，突出一个“优”字。开展预约服务、上门服务、工作日中午、周六延时服务，在日常办证过程中，不断改进工作方法，不断提升服务质量，做到接待群众热情，解答疑问耐心，导办及时准确，服务群众高效，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生，让广大人民群众充分感受到公安机关“出入有境、服务无境”的真诚与热情，服务群众突出一个“优”字。