银发关怀守初心 暖心服务显担当 发布时间： 2025-07-02 18:56 来源：交通银行股份有限公司黑龙江省分行

　　从病榻前的密码重置到敬老院的社保卡办理，从社区反诈宣传到智能终端的适老化改造，交通银行黑龙江省分行用一个个暖心故事诠释着“金融为民”的深刻内涵。

　　在国家金融监督管理总局黑龙江监管局的指导下，交通银行黑龙江省分行深入践行“金融为民”理念，将银发客户群体作为金融服务的“试金石”、衡量人文关怀的“温度计”。2025年以来，黑龙江省分行构建辐射74个网点的适老化服务网络，开展银发客户上门服务；同时创新推出专属产品，为养老机构等涉老企业提供信贷支持，以金融力量托举民生幸福。

　　服务无界：跨越时空的金融守护

　　在黑龙江省荣誉军人康复医院的病房里，自贸区分行的便携式智能终端变身“移动柜台”，为重症患者办理退休金账户开立；在齐齐哈尔市第一社会福利院，齐齐哈尔文化支行与移动公司组建联合服务队，为12名特困老人完成三代社保卡“一站式”办理；哈西恒通支行的“金融轻骑兵”顶着烈日，为卧床老人解决借记卡销卡难题……这些场景正是交行“银发客户服务响应机制”的生动写照。

　　交通银行黑龙江省分行创新建立服务体系：瞬间响应“及时办”、覆盖全省“就近办”、智能终端“移动办”、简化流程“便捷办”、跟踪回访“放心办”。南岗支行为患者提供密码重置服务时，特别选择患者精神状态最佳的上午时段；新兴支行为82岁卧床老人办理业务后，持续提供“金融管家”跟踪服务。这种既有速度又有温度的服务模式，让“银行窗口”真正延伸到群众身边。

　　安全护航：构筑银发金融防护网

　　“这‘保本高息’的理财产品，往往是掏空养老钱的陷阱。”在动力支行举办的老年大学反诈课堂上，工作人员用精湛的演技，吸引了老人们的目光。分行打造“三维”金融宣教体系：针对社区老人的“情景式教学”、面向福利机构的“陪伴式辅导”、依托网点的“沉浸式体验”，多角度进行金融宣传。

　　在敬老院，交行工作人员通过“一摸二看三听”的假币识别口诀，让老人们掌握防伪技能；在柜面服务中，全辖网点上下联动，积极普及金融知识，拦截针对老年人的异常转账。这种“教育+预警+拦截”的防护链条，为银发客户筑起坚实的“金融防火墙”。

　　金融支持：构建养老产业服务新生态

　　在做好适老化金融服务的同时，交通银行黑龙江省分行聚焦老有所养、住有所居、弱有所扶等重点领域，创新金融产品供给。针对养老机构客群，定制专属信贷产品，额度上限3000万元，并给予优惠利率支持。充分考虑养老机构公益性特征，以评估补贴来源及稳定性为侧重点，弱化以收入为核心的传统审核维度，有效降低了准入门槛，提升了产品适用性，给3户养老机构新发放贷款资金400余万元，为龙江养老事业发展注入金融活水。

　　科技赋能：弥合数字鸿沟的温暖实践

　　在智能化浪潮中，交通银行黑龙江省分行坚持“科技适老”理念，让数字化转型成果惠及每个群体。针对银发客户开发“关怀版”手机银行，简化操作流程。

　　东直路支行为92岁老人上门开卡时，移动终端的人脸识别技术让业务办理更高效；省分行营业部在医院病房搭建“临时智能柜台”，实现重症患者“零奔波”办理业务。这些科技创新不是冷冰冰的代码，而是带着体温的服务升级。

　　机制创新：打造可持续的服务生态

　　为写好养老金融大文章，交通银行黑龙江省分行将适老化服务作为“一把手工程”重点推进，以消保职责为核心，着力构建服务保障、知识科普、教育传播三大体系，持续提升老年客群金融服务体验，为养老金融高质量发展贡献交行力量。

　　目前全行74个网点完成适老化改造的同时，在网点放置盲文版业务指南，制作并播放消费者八大权益手语视频，使听障人士也能维护自身合法权益，让金融服务更具包容性。

　　向善而行：谱写银发服务新篇章

　　从为东北林业大学退休教师上门销卡，到帮助独居老人解决取款难题；从联合移动公司完善社保功能，到深入社区开展反诈宣传……这些看似微小的服务片段，串联起交行人“金融为民”的初心轨迹。

　　“衡量金融工作的价值，不仅要看创造了多少利润，更要看温暖了多少人心。”交通银行黑龙江省分行以金融温度守护银发群体，从便捷的社保卡办理到暖心的上门服务，从精准的信贷扶持到全面的产业护航，从智能终端的适老化改造到反诈知识的耐心传授，用实际行动诠释“人民金融”的真谛。交通银行黑龙江省分行秉承国有大行的担当与情怀，持续深化“金融+养老”“金融+医疗”等服务场景创新，让金融服务的阳光照亮每个角落，为龙江大地绘就更有温度的民生画卷。