10月23日，2025年“社保服务进万家”黑龙江主场活动在牡丹江启幕。本次活动由黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省社会保险事业中心主办，牡丹江市人力资源和社会保障局等单位承办。全省各级社保经办机构同步开展活动。

2025年“社保服务进万家”活动启幕现场

　　“小雪花”宣传队将社保服务送进车厢

　　当日6时30分，在哈尔滨火车站候车厅内的临时社保咨台挤满了人，黑龙江省社会保险事业中心“小雪花”宣传队的工作人员一边发放社保服务宣传手册，一边为旅客详解政策要点。

　　“我听说社保缴费最低年限要从15年延长到20年，我还有3年就要退休了，现在缴费16年，是不是还得再交4年才能领取养老金？”针对旅客刘阿姨的问题，工作人员进行了专业和详细的解答：“从2030年起才开始提高最低缴费年限，2029年之前退休仍按15年算，不过，养老金的原则是多缴多得、长缴多得，如果您条件允许，那么延长缴费年限到退休更划算！”

“小雪花”宣传队的工作人员为旅客详解政策要点

　　随着D8513次列车缓缓驶出站台，“小雪花”宣传队的服务阵地也随之转移到了车厢内。列车上，旅客们的问题如潮水般涌来。“我是灵活就业人员，怎么缴纳社保才最划算？”“您能帮我算算，我退休后大概能拿多少退休金？”“要是在工作中不小心受伤了，该怎么申请工伤理赔？”面对旅客们接连不断的提问，“小雪花”宣传队的工作人员们始终保持着耐心和专注，一一为旅客们解答，用通俗易懂的语言将复杂的社保政策讲解得清晰明了。

“小雪花”宣传队的工作人员在车厢内宣传社保知识

　　活动主场功能区服务多样化

　　此次活动的主会场设置在牡丹江市党群服务中心。记者看到，现场设置了政策咨询、智能体验、网点展示、社保规划、就业创业、劳动维权六大功能区。

　　在政策咨询区，宣传手册、政策问答、经办指南整齐排列，涵盖了从参保条件到待遇领取的方方面面。精通社保政策和经办流程的工作人员用通俗易懂的语言为市民耐心解答。

　　在智能体验区，智能设备整齐排列，市民可以在这里亲身体验线上办理社保业务的便捷，工作人员在一旁“手把手”指导，每一个步骤都详细讲解，让市民轻松掌握线上操作技巧。

工作人员现场为市民解答疑惑

　　网点展示区就像是一张社保服务的“地图”，让市民对服务网点分布一目了然。工作人员还会根据市民的居住地址和业务需求，为其推荐最适合的网点。

　　社保规划区是本次活动的一大亮点。牡丹江市创新组建的社保规划师专业团队在这里大显身手。他们根据市民的年龄、收入、就业状况等因素，为其提供量身定制的参保缴费规划和养老金测算等个性化服务。

　　就业创业区为有就业创业需求的市民提供了全方位的支持。这里展示了各类就业信息和创业项目工作人员为市民提供就业指导，帮助他们分析自身的优势和劣势，推荐适合的岗位和创业方向。

现场工作人员直播带岗

　　劳动维权区是劳动者权益的“保护伞”，让劳动者了解自己的合法权益和维权途径。工作人员为劳动者提供法律咨询，帮助他们解决在劳动过程中遇到的问题，如工资拖欠、劳动合同纠纷等。

　　活动主会场功能区通过线上线下相结合的方式，为劳动者提供了全方位、多层次、个性化的社保服务。

　　多举措践行高质量与智慧化服务

　　此次，“社保服务进万家”活动以“高质量参保、智慧化服务”为主题，黑龙江省社会保险事业中心副主任丁国忱对活动中的创新举措进行了详细介绍。

　　为了让群众办理社保业务更加便捷，黑龙江省大力推进“社银合作”，在全省范围内设立了1700多个服务网点，覆盖全省13个市（地），实现了“家门口”办理社保业务的目标。

　　针对个人缴费权益的查询和打印、养老金领取资格认证等简单社保业务，黑龙江省推出了自助办理服务。办事群众无需再在窗口排队等候，只需通过自助设备，按照提示操作，即可快速完成业务办理。

　　为了解决群众在办理社保业务过程中遇到的“办不成事”问题，黑龙江省设立了“办不成事”受理服务窗口，并开发了“办不成事”反映登记流转系统模块，实现“线上+线下”双渠道解决“办不成事”。

牡丹江市社会保险事业中心设置“办不成事”受理服务窗口

　　在优化服务方面，黑龙江省对社保业务办事流程进行了全面梳理和优化。通过优化业务模块，压减办事材料，在供养亲属抚恤金申领、个人账户一次性待遇申领等多个社保业务中全面实行证明事项告知承诺制，使得经办材料压缩了20%以上。

　　在人工智能技术方面，打造了“AI问答”“智能机器人”“社保规划师”等一系列创新点。通过将这些人工智能应用场景进行整合，形成了一个高效便捷、智能安全的社保政务服务体系。

　　丁国忱表示，希望通过此次“社保服务进万家”活动以及一系列创新举措的实施，让广大群众深入了解社保政策，积极参加社保，更好地享受社保带来的福利。

　　活动当天，全省共发放宣传资料60余万份，接受现场咨询5万余人，提供现场待遇资格认证2000余人，线上直播参与人数达3万人。各级社保经办机构结合实际，针对灵活就业人员、新就业形态就业人员、农民工等重点群体，开展有针对性的现场咨询和服务指导。

　　据了解，全省“社保服务进万家”活动将持续到10月29日，各级社保经办机构工作人员将组织开展进社区、进乡村、进企业、进校园活动，采取面对面宣讲、发放宣传册等方式，广泛深入普及参保、缴费、待遇等政策，发挥宣传矩阵作用，提升政策知晓度。