服务优势

　　星级服务健康咨询服务：30万三甲医院医生、7x24小时在线持续守护客户健康，实现在线问诊+开药+配送服务。

　　服务过程

　　中意人寿星级客户藏女士的父亲近期在进食时反复出现咽喉疼痛，起初在社区诊所接受了抗炎针剂治疗，但症状并未缓解。为查明原因，藏女士陪同父亲前往医院，完成了血常规、电子喉镜、甲状腺及颈部淋巴结超声等多项检查。然而，接诊医生未能给出明确诊断，仅建议停止针剂治疗，后续继续观察。

　　由于症状持续影响正常进食，且考虑到父亲年事已高、频繁往返医院多有不便，藏女士想起自己作为中意人寿星级客户享有星级服务——健康咨询服务。随即她通过“掌上中意”APP提交咨询，向在线医生详细描述了父亲的症状表现、已进行的检查项目及治疗经过，并上传了部分检查报告。

　　在线医生结合所提供信息进行评估后，初步判断该症状可能与舌咽神经痛相关，并建议尝试使用特定药物，同时说明了用药注意事项及后续观察要点。

　　藏女士按医生建议为父亲购药并开始服用。次日晨起，其父反馈进食时咽喉疼痛明显减轻，可正常进食水果及流质食物，未再出现此前的刺痛感。

　　客户评价

　　在后续服务回访中，藏女士表示：“线上问诊服务为我家人指引了一个可帮助解决问题的方向。”

（为保护客户隐私，文中名称均为化名）

　　服务介绍

　　健康咨询

　　Health Consultation

　　01

　　服务内容

　　在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。（急症、生体征不稳定、需要专科医生介入的复杂病情，请您及时到医院就诊，以免耽误治疗）

　　02

　　服务说明

　　药品费用和运费为客户自费，运输时效根据物流情况决定。

　　03

　　服务对象

　　1-7星级客户投保人本人，全年不限次使用。

　　注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册（来源：中意人寿）