进入冬季以来，黑龙江省绥化市气温逐渐走低，最低气温降至零下10度。“大爷，我是绥化站客运值班员，我一会送您进站。”11月23日14时05分，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化站客运值班员王智义在候车室巡视时，快步走向一位携带3个大包候车的老年旅客说道。

王智义正在服务旅客 王海斌 摄

　　46岁的王智义，2001年来到铁路客运工作，他在客运岗位上默默坚守了24个年头，从青葱少年到两鬓微霜，始终兢兢业业、任劳任怨，为南来北往的旅客提供热心贴心的服务。在24年的客运服务工作中，他用真情和坚守诠释着铁路人的初心使命。

　　当天下午，王智义在候车室巡视，感觉客流明显增大，叮嘱班组同事：“今天是周日，出行客流大，咱们得提前做好各项准备。”车站全面加强冬季旅客运输组织工作，聚焦安检查危、设备运维、站车秩序、服务质量、应急保障等方面，坚持“盯重点、抓关键”，组织对服务重点场所、重点部位逐项逐个排查检查，消除安全隐患，落实行包安检制度，强化设备检查和维修养护，确保服务旅客运输设备设施安全稳定运行。

　　15点50分，王智义带领两名同事来到车站候车室门前，等候一名乘车的旅客。原来，在20日王智义当班时，一名旅客打来电话说，23号家里一位行动不便的老人乘16点26分的K630去往大连，携带行李较多，需要帮助。需求就是命令，王值班将老人安全顺利地送上列车，老人连声道谢。王智义却说：“不用谢，这都是我们应该做的。下次坐火车有困难，就给我打电话。

　　绥化站日常多以学生和务工客流为主，携带行李旅客普遍较多。“我们帮助旅客提拿行李、寻找失物，帮助老年人顺利上车，让旅客回家路更加暖心，我们心里也是暖的。”忙碌一天的“王值班”说道。（王海斌 记者 石启立）